Experian lance une offre outsourcing appliquée au CRM

Le cabinet de conseil Experian, filiale de la société britannique The Great Universal Stores plc, est spécialisé dans le traitement de l'information et de la gestion de la relation client. Auteur de diverses solutions telles que Payline (système de paiement sécurisé des transactions électroniques) ou New Business SM, moteur décisionnel facilitant la définition et la mise en oeuvre de stratégie d'octroi, la société lance une nouvelle offre d'outsourcing couvrant ses différents domaines d'expertise.
Depuis le traitement documentaire ou de chèques jusqu'à la gestion des systèmes cartes en passant par l'externalisation d'une base de données marketing ou de systèmes de fidélité ou encore de centres de contacts plurimédias.

L'offre de la société s'articule autour de 3 axes : les services d'information (sur les particuliers, les entreprises), l'aide à la décision (gestion des risques, prévention des fraudes, gestion du client et micro-marketing) et l'outsourcing traditionnel.

Plusieurs contrats ont d'ores et déjà été finalisés tels que la direction santé de Groupama qui a ainsi externalisé la gestion back office de son programme Santé Active pendant sa phase de croissance (remboursement des soins courants, gestion des cotisations et traitement du courrier). L'offre s'adresse avant tout aux très grands comptes (contrats de plusieurs millions de francs) avec une prédilection pour les sociétés présentes en Europe puisque l'offre se veut pan-européenne.

Après avoir cédé l'activité infogérance (maintenance et exploitation technique) à la SSII française Steria en mars dernier, la société souhaite se concentrer sur les applicatifs et le service.
[Alexandra Bissé , JDNet]