US Interactive rapporte le back-office clients sur le Web et le Wap

L'éditeur américain US Interactive débarque en France avec la version 3.0 de son progiciel d'e-CRM (traduire cette fois-ci "gestion de la relation client à travers Internet") e2e Hub. Construit comme un entrepôt organisé de données, celui-ci permet notamment aux collaborateurs de l'entreprise, itinérants ou non, d'accéder à de l'information synthétisée sous forme de tableaux de bord. Pour cela, l'e2e Hub centralise les données sur les clients en provenance des différents systèmes back-office de l'entreprise. Son prix varie donc en fonction du nombres de composants EAI (enterprise application integration) choisis, les e2e connectors, vers les principales applications de gestion du commerce (Peoplesoft, Siebel...). Ces dernières peuvent être des progiciels de relation client, de facturation, de gestion des commandes ou de l'approvisionnement, de contentieux ou même des données en provenance des centres d'appels.

De l'autre côté de l'entrepôt de données, les composants eViews sont chargés du reporting sous forme de tableaux de bord permettant une vue d'ensemble synthétisée des données clients émanant des différents progiciels. L'usage de scripts XSL permet de paramétrer différents types d'affichages, comme des pages HTML à l'intérieur du navigateur web ou des pages WML pour les mobiles Wap des flottes de commerciaux itinérants. Enfin, la plate-forme d'e-CRM s'accompagne des e2e Tools à l'attention des administrateurs. Outre le module Monitor qui apporte une vision temps réel des flux de données en provenance du back-office, l'outil Business Process Designer permet à l'utilisateur de définir ces mêmes flux en modélisant la logique d'intégration. Pour 2 connecteurs vers les progiciels de facturation et de gestion de la relation client, la licence de la solution est commercialisée à un prix avoisinant les 200 000 dollars. "Le coût d'un projet revient en moyenne à 700 000 dollars comprenant le déploiement étalé en général sur 3 mois", complète Emmanuel Meriot, directeur commercial France de US Interactive.
[François Morel, JDNet]