"Relation Client Intégrale": l'offre CRM d'Istri pour les PME-PMI

L'éditeur de logiciels Istri lance une solution nommée "Relation Client Intégrale" destinée aux PME-PMI. D'après Denis Moran, directeur général, la solution Commence 2000, produit-phare de l'éditeur, ne possédait qu'une base centrale partagée de tous les contacts et n'exploitait qu'un faible potentiel de l'eCRM.

Les fonctionnalités de la nouvelle solution
Cette nouvelle solution basée donc sur Commence 2000 intègre tous les outils nécessaires à la gestion complète de la relation client : prospection, automatisation des forces de ventes, service client, support technique (Helpdesk), partage de l'information, gestion de catalogue produits et de tarifs avec publication automatique sur le Web après validation, gestion des partenaires et des leads (transmission des prospects concernés au revendeur), gestion des parcs de produits avec historiques des ventes par client, générateur de devis (calculatrice commerciale)... A cela s'ajoutent un outil de synchronisation ODBC pour l'intégration avec les autres systèmes de l'entreprise (ERP, comptabilité, facturation, logistique, etc.) et un module de connexion au Web qui permet une interaction en temps réel entre le système interne de l'entreprise et le site Web.

Le fonctionnement de ce nouveau logiciel permet la création et le partage des bases de données y compris sur Internet (workflow) tout en organisant l'information client à tous les niveaux de l'entreprise. Synchronisée en réseaux local ou à distance, cette base est enrichie par les différents services en interaction directe ou indirecte avec le client. Le pack fonctionnant sous Windows 32 bits sera proposé à partir de 95 000 francs pour 10 postes, 180 000 francs pour 25 postes et 6 500 francs par poste supplémentaire. [Samir Rachdi, JDNet]