L'accès aux applications d'entreprise par la voix : un marché prometteur

La reconnaissance vocale devrait très prochainement investir en force le marché de l'accès aux systèmes d'entreprise. C'est en tous cas ce que révèle une étude publiée récemment par l'institut Cahners In-Stat Group. Selon l'institut, les ventes devraient passer, dans ce domaine, de 200 millions de dollars aujourd'hui à près de 2,7 milliards en 2005. Cette vitalité s'expliquerait par trois facteurs principaux. "D'abord, la technologie des microprocesseurs permet désormais aux produits d'être à la fois performants et bon marché", explique Brian Strachman, analyste de Cahners In-Stat Group. "Ensuite la demande des fournisseurs de service et des portails vocaux créent un nouvel espace sur ce segment. Enfin, la monté en puissance de certains outils de développement, tels que VoiceXML (Voice eXtensible Markup Language) facilite la création de ce type de produit"

Deux locomotives : le centre d'appel et le CRM
Principal avantage de ces solutions : la réduction du nombre de personnes nécessaires à la gestion des centres d'appel. Coté organisation, elles offrent de nouveaux services aux salariés en déplacement - commerciaux, livreurs, etc. Des applications utilisées pour le BtoC… et le BtoB. " Coupler avec la multiplication des centres d'appel et la demande croissante des applications de CRM (Gestion de la relation client), la reconnaissance vocale représente une véritable opportunité pour les éditeurs ", souligne Brian Strachman. Autres résultats mis en valeur par cette étude : fournisseurs de service, entreprises, centres d'appel et portails vocaux constitueraient les quatre principaux segments de ce marché. Les portails vocaux se recentrant de plus en plus sur le BtoB.
[Antoine Crochet-Damais, JDNet]