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20/11/01
ShortLinker
de Wooloo : la relation client jusqu'au bureau du PC,
online ou offline
La société
Wooloo a pour ambition de raccourcir, c'est à
dire d'accélérer, les échanges
électroniques. Sa
nouvelle solution ShortLinker version 2.0 fait suite
à "une première version plutôt
destinée aux tests", développée
dès la création de la société
il y a un an et demi. Côté utilisateur,
une petite interface s'intègre directement au
bureau pour garder un oeil par exemple sur les offres
d'un vépéciste. Côté entreprise,
un back-office supporte le nouveau système de
fidélisation, de personnalisation et de profiling.
Et d'autres applications émergent déjà.
Un
cocktail à base de marketing...
Jérémie
Engel, co-fondateur de la webagency Orange Art, a quitté
cette dernière et réitéré
l'opération en créant Wooloo.
Entre
éditeur et SSII, le nouvel acteur réunit
aujourd'hui "une petite dizaine" de développeurs
et de professionnels du marketing. "Nous vendons
une technologie", affirme le directeur. La solution
ShortLinker arrive maintenant à maturité :
elle fournit un lien direct entre un poste d'administration
en entreprise et le bureau de l'utilisateur final. Les
sites de La Redoute et de France Loisir ont déjà
adopté cet outil pour se rendre présents
auprès de leurs clients lorsque ces derniers
ne sont pas connectés aux sites, ni même
à Internet. "Des offres packagées
sont également en préparation, ajoute
Jérémie Engel, pour la communication interne
en entreprise et pour des portails grand public".
Il suffit aux utilisateur de cliquer sur la "ShortBar"
qui apparaît lorsqu'il pointent un côté
de l'écran ; apparaît alors une sorte de
mini-navigateur personnalisable qui affiche les dernières
offres. Les internautes peuvent aussi cliquer sur une
icône située dans le coin inférieur
droit ou sur le bureau lui-même pour accéder
à un menu qui donne accès à divers
contenus, toujours selon la configuration effectuée
par l'entreprise. Surtout, ShortLinker reste utilisable
offline grâce à "une anticipation
du programme des mises à jour du contenu affiché".
Explication : les entreprises clientes de Wooloo
peuvent profiter d'une connexion de l'utilisateur (lecture
des emails, par exemple) pour lui faire télécharger
de manière transparente les contenus qui seront
affichés à une date ultérieure
par le logiciel ShortLinker.
...et
d'une bonne dose de technologie
"Nous ne modifions
pas l'application en fonction de notre client, explique
Jérémie Engel, mais elle se paramètre
en fonction d'éléments stockés
en ligne". La marque, les offres, les visuels et
tout le contenu souhaité font l'objet d'une personnalisation
de base par Wooloo mais surtout d'une administration
directe par son client. "Et l'application peut
ensuite être autonome en ce qui concerne la collecte
d'informations sur des serveurs tiers", poursuit-il.
L'utilisateur final télécharge "un
Runtime d'environ 1Mo, doté des données
de base, puis l'application télécharge
les éléments de l'offre packagée
par le client de Wooloo ce qui représente environ
1,2 à 1,3 Mo". Une interface 100% web "utilisable
par un néophyte" est accessible à
l'administrateur sur les serveurs de Wooloo pour paramétrer
ShortLinker et mettre à jour le contenu.
Au-delà de l'application développée
en C++, "une architecture lourde et complexe"
constitue l'essentiel du service fourni aux entreprises.
"Nous garantissons par contrat une disponibilité
à 100%", déclare le co-fondateur
de Wooloo. Et ce grâce à une architecture
multi-centres d'hébergements, à base de
serveurs maîtres et esclaves chez InterNext ou
encore EasyNet. Offre technologique fournie en ASP,
son architecture fait que "ShortLinker peut être
utilisé comme un outil de développement,
souligne Jérémie Engel. C'est un produit
souple, qui évolue rapidement sur la base de
mises à jour automatiques". L'offre comprend
un coût de licence d'environ 150 KF et une facturation
au nombre d'utilisateurs "de 500 KF à 1
million de francs pour les gros clients et de 200 à
300 KF pour les petits sites", détaille
le directeur.
Exclusivement compatible avec les PC sous Windows 95
à XP, ShortLinker devrait à terme être
disponible en versions Mac et Linux. Attention toutefois,
car la consommation de ressources systèmes ne
semble pas négligeable. Dans cette offre technologiquement
au point, le seul maillon faible réside encore
une fois dans l'équipement de l'utilisateur,
dont rien ne garantit qu'il soit à la hauteur...
Or une faiblesse technique, même indépendante
de la volonté de l'entreprise, peut tout de même
lui coûter un déficit d'image auprès
de clients déçus.
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