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22/11/01
Virtools
Behavioral Server : la relation client ou employé en 3D
interactive
Plus connue jusqu'à
présent pour son logiciel éponyme, Virtools
se spécialise depuis sa création en 1993
dans le développement d'outils de création
de contenus interactifs en trois dimensions.
Avec son nouveau Behavioral
Server, la société se dirige vers les
grands comptes, via leurs prestataires, pour leur permettre
de développer la relation client. Plus interactive,
la diffusion de contenu 3D se paramètre elle-même
en fonction du profil et du comportement de l'internaute.
Plus intéressant encore, l'application Virtools
peut désormais se connecter au système
d'information de l'entreprise et interagir en temps
réel avec ses bases de données. Aux clients
de décliner ensuite les applications possibles
de cet outil, fortement inspiré des dernières
techniques du jeu vidéo.
Un
outil "plus séduisant" pour vendre
ou pour former
Comparable selon
François Dujardin, vice-président Professional
Services de Virtools, à "un Flash ou un
Director pour la 3D", ce logiciel auteur a notamment
intéressé la Banque Rotschild : "ils
voulaient
renouveler leurs outils de vente, relate François
Dujardin. La présentation PowerPoint étant
pour eux un système un peu poussiéreux,
ils souhaitaient quelque chose de plus séduisant".
Virtools a donc développé pour son client
une sorte de PowerPoint en 3D, sur la base d'un logiciel
d'authoring. Mais les applications les plus classiques
demeurent les présentations online de produits
en 3D telles que des show-rooms virtuels, par exemple.
La composante ludique semble désormais admise
comme un critère déterminant d'efficacité
en matière de marketing et de formation en ligne.
Un constat depuis longtemps dressé par Virtools,
qui entend "faire glisser les techniques du jeu
vidéo vers des gens qui n'ont pas les moyens
d'employer une vingtaine de programmeurs pour ce type
de projet", explique le vice-président.
Et de souligner que "l'e-learning et le jeu vidéo
ont pratiquement le même principe de motivation :
un but et des embûches". De même, beaucoup
d'entreprises cherchent à vendre en proposant
"des jeux qui mettent le produit au centre",
assure François Dujardin. Exemple : "une
sorte de Pac Man réalisé pour le site
Fructis-Style, dont le personnage était un shampoing
Garnier de Loréal".
Une
solution interactive pour améliorer la relation
Pour convaincre,
Virtools dispose d'arguments forts : le fait que
le marché du jeu vidéo dépasse
en volume celui d'Hollywood mais également un
portefeuille de références telles qu'EDF
ou France Télécom. Sans oublier que les
"ingénieurs, bricoleurs et artistes"
de Virtools, venus du jeu vidéo et de la "réalité
virtuelle", ont fait leurs débuts auprès
de commanditaires comme l'Aérospatiale et Airbus.
Mais l'avancée que permet le nouveau serveur
comportemental consiste surtout à utiliser l' "advergaming" (présentation
publicitaire ludique) pour créer une relation
plus étroite entre l'entreprise et ses publics.
"Notre serveur marque le tournant d'un système
de player relativement 'fermé' à des contenus
capables de se connecter au système d'information
pour s'adapter", analyse François Dujardin.
Comparant cette nouvelle orientation à "la
transition entre le HTML statique et le contenu dynamique
de type ASP", le vice-président de Virtools
énumère les différentes étapes
du processus du point de vue de l'utilisateur :
"le visiteur télécharge d'abord une
sorte de 'coquille vide', une application très
légère qui va ensuite se connecter au
serveur Virtools pour se construire dynamiquement en
fonction du profil et du comportement". Le contenu
est donc affiché en fonction des classiques centres
d'intérêt de l'internaute mais l'analyse
en temps réel de son comportement permet également,
par exemple, de "surveiller la fréquence
des clics pour renvoyer une interface débutant
ou confirmé". L'intérêt du
serveur prend toute sa mesure dans les connexions ODBC
aux bases de données Oracle, SQL ou autres. Installée
sur un serveur NT aux côtés du serveur
web, l'application communique en temps réel,
via un langage propriétaire, JavaScript ou encore
via des messages XML, avec le site web ou les bases
de données clients.
Une démonstration a récemment pu être
mise en oeuvre dans le cadre d'une coopération
avec Vivendi-Universal : "nous avons construit
une interface de navigation web pour présenter
les pochettes, les titres et des extraits de leur catalogue
musical en 3D", détaille François
Dujardin. L'idée maîtresse consistait à
rendre leur produit plus "intégrable dans
une logique grand compte". Ce qui justifie sans
doute le tarif de 25 000 euros pour une licence
illimitée de l'application serveur et de 5 000
euros par poste pour une licence monoposte de l'outil
de création de contenu Virtools Dev. Destiné
aux webagency, aux SSII ou aux sociétés
qui maîtrisent la 3D, ce dernier produit s'utilise
en aval de logiciels tels que 3D Studio Max ou autres
outils de création d'objets en trois dimensions.
Quant à Virtools Behavioral Server, la société
affirme qu'il sera vendu aux grands comptes par le biais
des intégrateurs.
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