 |
|
|
| |
| Intranet/Extranet |
| Intranet
: faire face à la multiplicité des métiers de l'entreprise |
| La gestion des contenus métier. Telle aura été l'une des grandes questions de la session 2002 du forum Benchmark Group portant sur les problématiques d'intranet. (Jeudi
3 octobre 2002) |
 |
Commerciaux, agents de production,
responsables des achats, comptables, etc. Toute entreprise
affiche une pléthore de professionnels dont les besoins
sont très divers en termes d'informations. Chacun
exploitant des contenus qui lui sont propres, associés
à un vocabulaire de description particulier et
des modes de classement spécifiques. Dans les grands
groupes, cette granularité peut encore s'affiner
par la présence de filiales positionnées
sur des segments ou des marchés différents.
Ce contexte métier se place au centre des enjeux
des Intranets documentaires. Des projets qui, dans certains
cas, se taxe d'une seconde problématique :
un existant composé d'une multitude de sites Intranet
lancés sans coordination par plusieurs entités
ou départements.
La charte
éditoriale garantit l'homogénéisation
L'homogénéisation
d'un Intranet poursuit généralement un double
objectif : faciliter le partage d'informations dans
l'entreprise d'une part, et qualifier les contenus en
question en vue notamment d'en garantir la cohérence
d'autre part. Quand elle fait face à un environnement
hétérogène, cette politique peut
se décliner en deux étapes lors de sa mise
en application. La première passe par l'application
d'une charte éditoriale (et de bonnes conduites)
commune à l'ensemble des sites Intranet existants,
et le déploiement d'un point d'accès unique
pour tous ces sites. Une interface qui s'adossera éventuellement
à une infrastructure de portails personnalisant
les données agrégées en fonction
des profils utilisateur. La seconde vise à consolider
les processus de création et de validation de contenu
de chaque sites au sein d'une solution unique.
Du
moteur d'indexation à la taxonomie
Afin
d'optimiser l'accès aux informations, une couche
de traitement supplémentaire peut être ajoutée
au socle composé des outils d'infrastructure et
solutions de gestion du cycle de vie des contenus. Elle
se présente classiquement sous la forme d'un moteur
de recherche. Un module qui traite les requêtes
des visiteurs en s'appuyant sur un outil d'indexation.
Entendez par là un mécanisme référençant
l'ensemble des fichiers d'une base ou d'une arborescence
de site Web. Son rôle ? Il décrit chaque
mot des textes dont il a la charge, ainsi que leur position
- c'est-à-dire leur coordonnée au sein du
système de fichiers. Notez que certains moteurs
tirent partie d'autres types d'index. Parmi eux, on peut
citer le repérage par mots clés - éventuellement
sélectionnés à partir de thésaurus (organisations de termes
en familles et sous-familles). Mais aussi les plans de
classement (ou taxonomies).
Vers l'agrégation de tous
les services applicatifs
Les plans de classement peuvent également permettre de
construire les chaînes d'un intranet, et ainsi fournir
un mode de recherche alternatif, comme l'ont montré
les débats de la matinée lors du forum Benchmark
Group "Gestion de contenu sur Intranet", jeudi
3 octobre. "Notre Intranet documentaire qui est basé sur
le moteur de recherche d'OpenText exploite des taxonomies
adaptées à divers profils métier", indique Patrick Conan
membre de la direction de l'organisation chez Axa Conseil.
Et Yvon Louvain de PSA d'ajouter: "c'est également le
cas chez nous. Cette méthode est une bonne option face
à la solution des moteurs de recherche 'plein texte',
qui se révèle parfois difficile à appréhender pour l'utilisateur
final".
Quelle serait la phase finale d'un projet d'Intranet ?
"L'agrégation de l'ensemble des services applicatifs
(documentation, actualité interne et externe, etc.)
et autres outils de travail (logiciels bureautiques, modules
collaboratif, etc.) au sein de la même interface,
le tout personnalisable en fonction des besoins utilisateur,
détaille de son côté Christian Charvin
d'ADP (Aéroports de Paris). Cette architecture
reposerait sur un dispositif d'identification unique couplé
à un annuaire d'entreprise". Une vision qui
semble encore très loin de la réalité.
|
|
|
|
|
|
|
[