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| Intranet/Extranet |
| Zoom
sur la plate-forme d'analyse décisionnelle vitale de Cisco |
| L'équipementier réseau suit ses résultats au jour le jour en s'appuyant sur une solution de business intelligence utilisée au niveau mondial. Un outil qui lui a permis de surmonter les difficultés que la bulle Internet a connues début 2001. (Vendredi 11 octobre
2002) |
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L'analyse du marché
représente l'un des principaux enjeux des fournisseurs
d'équipements réseau. On se souvient de
l'explosion de la bulle Internet qui, en 2001, a mis certains
constructeurs en grande difficulté... mais pas
ceux qui avaient pris les devants. C'est dès 1997 que
Cisco se lance dans un projet de plate-forme d'analyse
décisionnelle. Cette initiative revêt alors un double
objectif : d'une part regrouper l'ensemble des données
financières du groupe au sein d'une base unique; d'autre
part, offrir un accès sécurisé à ces informations afin
de permettre le suivi des résultats sous forme d'indicateurs,
que ce soit par partenaires distributeurs ou par produits.
"Aux côtés de nos offres phares, les commutateurs et les
routeurs, nous lancions parallèlement la commercialisation
de nouvelles solutions autour de la téléphonie IP, rappelle
Yvic Le Scouzec, directeur de l'informatique interne chez
Cisco France. Dans ce contexte, la plate-forme devait
aussi pouvoir analyser précisément la diffusion de nos
gammes, en termes de pénétration notamment, pour réajuster
nos efforts de production et de développement en cas de
besoin."
Un
projet à échelle mondiale
Face à la nécessité de fournir des accès à son infrastructure
d'analyse décisionnelle depuis l'ensemble de ses implantations
dans le monde, Cisco choisit d'emblée de s'appuyer sur
protocole réseau unique : IP (Internet protocole). En
amont, un entrepôt de données reposant sur une base Oracle
est chargé de consolider l'ensemble des informations
financières du groupe. Des contenus qui auront été
préalablement extraits par le biais d'un ETL
maison de différents progiciels : Oracle Financial (gestion
comptable), PeopleSoft (ressources humaines) et Siebel
(relation client).
L'affichage
des données s'effectue au sein de vues personnalisées
générées par l'application analytique
de Business Objects en fonction du rôle des utilisateurs
(responsables marketing, financier, etc.), profils provenant,
quant à eux, de la brique PeopleSoft via le protocole
d'annuaire LDAP.
"Cette solution française nous paraissait
la plus mature du marché à l'époque,
explique-t-on chez Cisco. Depuis, nous testons également
certaines alternatives sur des périmètres
bien déterminés, les outils analytiques
de Siebel et d'Hyperion notamment."
Les
règles d'extraction au coeur de la problématique
En production depuis plusieurs
années déjà, la plate-forme de Cisco
en est aujourd'hui à l'heure du bilan. Principale
leçon tirée de cette première expérience :
la nécessité de constituer un vocabulaire
de description de données métier applicable
à toutes les problématiques de l'entreprise. "Jusqu'ici,
nous devions parfois passer par des interventions manuelles
pour répondre à certains besoins, le calcul
d'indicateurs commerciaux pour le suivi des clients indirects
par exemple. Ce qui, au total, représentait un
coût non-négligeable mais également
un risque", note Yvic Le Scouzec.
Il s'agit ici du point principal sur lequel planche actuellement
l'équipementier. Un travail qui demande notamment
que l'ensemble de ses directions s'accordent sur des règles
d'extraction communes, à la fois autour de la description
des données métier et de leur hiérarchisation.
Ce chantier devrait se concrétiser dans les mois
qui viennent par le lancement d'une nouvelle version de
la plate-forme... Une édition qui pourrait également
donner lieu à une refonte des interfaces de reporting.
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