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| Intranet/Extranet |
| Panorama
des solutions d'analyse décisionnelle |
| En analysant les données des applications d'entreprise, les outils de business intelligence permettent le suivi des systèmes de production. Tour d'horizon des solutions du marché. (Mardi 27 août 2002) |
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Savoir rime avec pouvoir. Cette
maxime sans âge vaut également dans l'entreprise
où la complexité de l'organisation et des
systèmes informatiques rend parfois difficile (voire
impossible) certaines prises de décision. Une problématique
à laquelle tentent de répondre les solutions
de Business Intelligence : un type d'outils qui apparaît
dès les années soixante-dix en vue de produire
des rapports conçus pour assister les responsables
métier dans leurs décisions.
A
travers ces rapports, la Business Intelligence (appelée
en français "analyse décisionnelle")
se donne pour but d'apporter une vision analytique et
prospective de l'activité d'une entreprise en partant
de données diverses - glanées sur les différentes
parties de son système d'information. A partir
de cette moisson de contenus, elle fournit au final des
tableaux de bord composés d'indicateurs de performance
permettant aux décideurs de suivre l'évolution
de la production à tous les étages :
gestion de la relation client, gestion de la chaîne
logistique, etc.
Une
pièce articulée en quatre actes
Au total, ce
processus implique l'utilisation de plusieurs mécanismes.
En amont, les données d'entreprise sont intégrées,
puis consolidées au sein d'une base décisionnelle.
Le référentiel de contenu qui en résulte
fait ensuite l'objet de traitements spécifiques
conduisant à la production des fameux rapports
métier. Ce panorama couvre les quatre technologies
intervenant dans le dispositif :
L'extraction
(appelée aussi ETL) : elle permet de
récupérer des données stockées
par différentes applications de l'entreprise.
L'entrepôt :
il assure la consolidation des contenus sous forme de
structures dessinées pour en faciliter la manipulation
par des outils d'analyse.
Le
datamining : il s'adosse à des modèles
prédictifs pour mettre en valeur une tendance ou tenter
de prévoir l'évolution d'une activité.
La
restitution : elle se charge du calcul des
indicateurs par un recoupement de différentes requêtes,
et de leur restitution par le biais de rapports métier.
Nous ventilons cette dernière catégorie
par fonction de l'entreprise:
CRM,
SRM,
Finance
et Ressources
Humaines.
CRM, SRM, etc. Des solutions spécialisées
apparaissent
Ce panorama, qui reprend en l'actualisant, le complétant,
et l'élargissant le deuxième volet de notre
focus sur le CRM
Analytique de novembre 2001, s'arrête aux produits
d'analyse décisionnelle généralistes.
Les outils qu'il décrit seront notamment adaptés
à la construction du socle d'une plate-forme de
Business Intelligence.
Afin de répondre mieux aux besoins métier
d'une entreprise, des briques de restitution plus orientées
sur une fonction ou un secteur spécifique, devront
le plus souvent être ajoutées à cet
ensemble. Les solutions existantes sur ce créneau
qui couvrent déjà plusieurs domaines (SRM,
ressources humaines, etc.) seront traitées prochainement.
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