Afin de consolider l'ensemble
de ses sites de présentation de produits informatiques
autour d'une plate-forme unique, l'antenne européenne
de Toshiba se lance en 1999 dans la recherche d'une solution
couvrant infrastruture de portail et gestion de contenu
Web. A l'heure où les entités allemande, anglaise
et française du constructeur affichent une véritable stratégie
sur ce terrain, le projet recouvre une deuxième
finalité : étendre ce canal à
d'autres zones couvertes par Toshiba Europe - l'Afrique,
le Moyen Orient et la Russie notamment.
"En vue de rester cohérent avec notre stratégie
globale de distribution indirecte, ce socle devait aussi
pouvoir se connecter aux systèmes de commandes
des sites Web de nos revendeurs dans chaque pays",
précise Eric Sansonny, e-Business Manager France chez
Toshiba.
Broadvision
comme solution globale
C'est l'environnement
de Broadvision qui est retenu par Toshiba dans le cadre
de cette initiative. Raison invoquée : les
capacités de ce produit en matière de personnalisation
de contenus Web - au regard du profil de visiteur notamment.
"En 1999, il s'agissait clairement de l'application
la plus avancée dans ce domaine. Or, la possibilité
d'adapter notre offre produit à une demande spécifique
figurait parmi les principales exigences de notre cahier
des charges", explique t-on chez Toshiba.
Un
deuxième élément
contribue à faire pencher la balance en faveur
de Broadvision : les caractéristiques offertes
par l'éditeur du même nom autour de la gestion
de pages dynamiques, et du requêtage SQL en particulier.
Un mécanisme qui permet à Toshiba de faire
appel, en cas de besoins, aux contenus de sites tiers
touchant à ses produits électroniques grand
public (DVD, etc.). Déployées par une autre
branche de la firme, ces applications Web s'adossent en
effet à une technologie différente (Windows/SQL
Server).
Un chantier
lourd, mais des résultats aux rendez-vous
"Il est vrai
que Broadvision se révèle assez lourd à
déployer, reconnaît Eric Sansonny. Les travaux
de développement de la première version
de la plate-forme ont demandé quelques quatre mois
à l'intégrateur chargé de sa mise
en oeuvre [SchlumbergerSema], ce qui n'inclut pas la phase
de test (trois semaines environ). Malgré cela,
nous ne regrettons pas ce choix car au final les résultats
sont largement à la hauteur de nos espérances."
Broadvision a t-il alors pour vocation de devenir le seul
socle technologique utilisé pour le périmètre
Web du système d'information de Toshiba ?
Il est clair que non: chez Toshiba Europe, à chaque
catégorie de projets sa solution. Pour lancer un
site moins exigeant en termes de personnalisation, la
société préfèrera parfois
l'architecture Microsoft - dont elle possède la
pleine maîtrise en interne à la différence
de celle de Broadvision. C'est notamment le cas d'espaces
Web de communication événementielle qui
demandent à être mis en ligne en quelques
jours.
Une
évolution constante
Comparateur de
produits, guide d'achat, interface de gestion de promotions,
etc. Au fil des mois, de nombreux compléments fonctionnels
sont implémentés par SchlumbergerSema. Dernière
évolution en date : l'ouverture de connexions
(transparentes pour l'internaute) en direction de sites
de revendeurs - tels que INMAC ou encore WStore.
WStore a fait
appel à sa filiale I-COM Software en
vue de mettre au point la liaison entre son site
Web marchand et le site de Toshiba. Un service Web
a été développé pour
l'occasion. Au programme des fonctions exploitées :
disponibilité des produits, devis et commandes.
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Concrètement, ces liens
qui se traduisent par des échanges de messages
XML assurent en premier lieu la mise à niveau quotidienne
des contenus produit (prix, etc.). Lors d'une prise de
commande, ils transmettent en outre aux systèmes
des partenaires toutes les données leur permettant
de réaliser les actions de validation nécessaires
jusqu'à la transaction en tant que telle (disponibilité
en stock, etc.).
Un
cahier des charges strict
Pour réussir
ce coup de force, Toshiba Europe et SchlumbergerSema ont
conçu un cahier des charges dès plus strict
à destination des revendeurs. Un document qui définit
en détails la manière de créer les
messages puis de les acheminer (types de données,
format, etc.). "Des traducteurs ont été
élaborés pour accueillir ces
flux dans Broadvision, détaille Eric
Sansonny. De leur côté, les revendeurs se
dotent de dispositifs équivalents. Chez WStore
par exemple, il s'agit d'un serveur d'intégration
Biztalk (Microsoft)."
Mais cette rigidité
n'est qu'apparente. Pour preuve : Toshiba Europe
a en effet dessiné une interface d'administration
à travers laquelle ses partenaires peuvent activer
ou non certains champs (options de livraison, saisie du
numéro SIRET, paiement à la livraison ou
par carte bancaire, etc.). Aux dires d'Eric
Sansonny, ce module se place au centre de la problématique
BtoB de Toshiba Europe en offrant à chaque site
un moyen de s'adapter aux spécificités culturelles
de sa zone cible, en matière de pratiques d'achat
notamment.
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