Leader mondial sur le marché
BtoB de l'assistance et de l'assurance voyages, Mondial
Assistance a mis en place depuis presque deux ans un Intranet
dont le but est de fédérer des filiales
géographiquement disséminées. Un
enjeu d'autant plus important que le groupe, depuis 1999,
s'est rapproché par fusion ou rachat du groupe
suisse Elvia, de l'américain World Access et de
l'australien Worldcare.
"Avant tout, nous avons recherché une solution
de communication d'entreprise, fédératrice,
qui fasse vivre le groupe. Nous voulions un portail qui
guide nos intranautes vers différents contenus
et non une solution qui veuille tout fusionner et tout
faire fonctionner", précise André Lavaix,
responsable de projet Intranet et de gestion de contenu
Web. Pour cela, le Web, de par son universalité
et son accessibilité par clients légers,
est apparu comme "media" et technologie privilégiés.
Deux
dimensions : l'international et les métiers
L'outil mis en place, le Dialog
Server de Tridion, permet de faire ressortir deux dimensions
principales du groupe : son caractère international
et la transversalité de certains de ses métiers.
En ce qui concerne l'aspect international, les différentes
"business units" du groupe disposent au minimum
d'un publicateur en leur sein,
correspondant direct du siège pour la fourniture
de contenus tels que les chiffres clés ou les lettres
d'information publiées sur l'Intranet.
Ce dispositif s'enrichit d'un réseau interne sécurisé
("backbone"), actuellement en cours de déploiement,
visant à assurer une qualité de flux entre les
différentes entités, notamment pour la transmission
de documents. C'est la dimension métier, qui comprend
une forte activité d'échanges de documents
de tous types (word, pdf, excel...). Les publicateurs
ont aussi la possibilité de publier des pages Web
en utilisant certains composants préformatés
tels que des modèles de pages, des feuilles de
style, des DTD XML (Document Type Description).
Troisième dimension :
le blue print
Mais l'aspect "blue print" (que l'on peut traduire
par "schéma directeur") est également
très appréciée par Mondial Assistance
dans la solution choisie, car il permet de construire
un environnement dont les élements sont réutilisables,
notamment pour la construction de sites Web.
"L'Intranet sert aussi à ça : on peut créer
un site événementiel qui sera conforme aux exigences
du groupe en termes de graphisme et d'ergonomie n'importe
où dans le monde. Nos correspondants n'ont qu'à
se servir dans des bibliothèques qui contiennent les principaux
composants dont ils ont besoin", ajoute André
Lavaix.
"En résumé,
Dialog Server nous a facilité l'environnement
de publication et nous a permis de mettre à
disposition de nombreux composants tout en garantissant
une cohérence graphique sur l'intégralité
du site", conclut-il. La solution, après
avoir été installée ou testée
via un pilote en France, Belgique, Suisse et aux Pays-Bas
va être déployée dans une trentaine
de pays dans les douze mois qui viennent.
Une mise en place grandeur nature qui se fera dans l'humilité
car, selon André
Lavaix, "l'empilement des technologies, les capacités
du matériel et des logiciels ainsi que le manque
de documentation et les constantes évolutions
dans le secteur IT, font que tout ne communique pas
forcément bien ensemble, ce qui rend parfois les choses
quelque peu difficiles".
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