Le logiciel collaboratif fourni avec Office incorporera ainsi les fonctions de base du CRM : un gestionnaire de contacts professionnels relié à un agenda qui permettra de garder trace de l'activité de chaque employé, et de ses rapports avec chaque client.

Une nouvelle fonction permettra de créer des "comptes client", connectables à des "listes de produits". Les données comprises dans chaque module pourront être croisées et intégrées aux autres fonctions nouvelles du produit. Pour parfaire le tout, une vingtaine de rapports type pourront être générés - comme la liste des clients négligés ou celle des clients à relancer.

Quelques incertitudes
Microsoft ne communique pas encore autour de ce produit : la firme affirme que la bêta d'Outlook with Business Contact Manager a été déposée sur son site par erreur. On ne sait donc pas si cette version d'Outlook sera intégrée par défaut à Office 11 - dont le lancement est prévu pour le milieu de l'année.

Si Microsoft décidait toutefois d'incorporer ces fonctions par défaut à sa suite bureautique, des éditeurs comme Frontrange Goldmine ou Act, par exemple,  pourraient en souffrir : souvent équipées d'Outook, les entreprises pourraient économiser le prix d'une licence dédiée CRM. D'autant que Microsoft dispose des compétences et des canaux de distribution nécessaires pour imposer son produit en masse pour un prix attractif...