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Management |
Distribution:
l'informatique davantage impliquée dans le développement |
Une étude CSC/LSA revèle notamment que 60% des directions générales interrogées considèrent que le déploiement de systèmes d'information s'intègre bien mieux qu'avant dans la stratégie de l'entreprise. (Lundi 14 avril 2003) |
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En
savoir plus
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Sur
le Web
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Enquête CSC/LSA
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Aujourd'hui,
il apparaît clairement que les systèmes
d'informations
se
placent directement au coeur du développement et
de
la stratégie des entreprises.C'est ce qui ressort
d'une étude menée en début d'année
par CSC
et LSA auprès d'un
échantillon de 300 personnes travaillant dans 23
grandes entreprises, dans le domaines de la grande distribution
de produits de grande consommation.
Le rôle purement
technique des directions informatiques s'élargit
dorénavant à d'autres champs de compétences
: 80% des personnes interrogées se déclarent
de moyennement à fortement impliquées dans
l'élaboration d'un business plan. Occupant des
postes de direction à part entière, les
DSI souhaitent aujourd'hui activement contribuer à
l'amélioration de la réactivité de
l'entreprise, à la rationnalisation de l'organisation,
à la refonte des processus et enfin à l'amélioration
du pilotage.
Défis
du marché ausquels les entreprises seront
confrontées
dans les prochains mois
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Défi
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Importance
(note sur 5)
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%
des directions informatiques concernées
par ce défi
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Pression
concurrentielle |
3.36
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73.68
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Optimisation
des performances |
3.18
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57.89
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Fidélisation
du consommateur final |
3.63
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42.11
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Optimisation
de la réactivité pour s'adapter au
marché |
3.38
|
42.11
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Ralentissement
de la consommation |
3.71
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36.84
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Se recentrer sur les valeurs
traditionnelles
Mais pour faire face à une consommation chancelante
et à des clients de plus en plus exigeants, les
directions informatiques doivent se recentrer sur des
activités dites traditionnelles. Leur préoccupation
principale, pour 74% d'entre eux est de faire face à
la concurrence et pour 42,11%, il s'agit de satisfaire
le client. Pour ce faire, l'entreprise se doit alors d'être
réactive et de permettre à l'organisation
de répondre rapidements aux changements. Les solutions
envisagées sont d'abord la mise en place de nouvelles
offres, puis la diversification des canaux de distribution,
le développement à l'internationalisation
et enfin, en dernière position, le développement
de nouveaux services (nouveaux magasins).
Des
technologies bien implantées
Bien piloté,
correctement encadré, un projet technologique devient
rentable financièrement et 60% des directions générales
interrogées considèrent que le déploiement
de systèmes d'information s'intègre bien
mieux qu'avant dans la stratégie de l'entreprise
et peut devenir une source de développement. Parmi
les personnes interrogées, 50% ont constaté
une augmentation (légère ou importante)
des dépenses informatiques par rapport à
ces deux dernières années. En termes de
développement applicatif, on constate que 37% des
personnes interrogées utilisent des solutions progicielles
métiers et 32% optent pour les solutions de type
ERP.
En
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Sur
le Web
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Enquête CSC/LSA
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Une
connaissance client encore faible
Parmi les autres
technologies utilisées (outre le courrier électronique),
on peut constater que les entreprises se concentrent sur
l'analytique: les technologies de datawarehouse/datamart
sont mises en place par 84.2% des répondants.
Pour autant, on constate
que seules 42% des personnes interrogées déclarent
avoir un niveau de connaissance plutôt faible de
leurs clients. 32% des entreprises comptent à l'avenir
pallier à ce manque en prévoyant de mettre
en place un système amélioré de gestion
de l'information client.
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