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| Relation-client |
| Assurances
Banque Populaire gère ses campagnes marketing avec
Chordiant |
| Le bancassureur propose aux directions régionales du groupe des campagnes personnalisables. Bientôt, le marketing direct fera son apparition en "libre service" (Mercredi 16 avril 2003) |
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Filiale et pôle d'expertise
en assurance du groupe Natexis-Banque Populaire, la société
Assurances Banque Populaire (ABP) est présente sur les
métiers de l'assurance-vie, de la prévoyance et de l'assurance
dommages aux biens. Avec 1,2 millions de clients, soit
plus de 3 millions de contrats en portefeuille, le "bancassureur"
gère un encours de 18 milliards d'euros.
Grâce à la solution Prime Vantage de Chordiant,
aujourd'hui rebaptisée Marketing Director - suite
au rachat de PrimeResponse par Chordiant début
2001 -, la société conçoit puis propose
des opérations marketing à son réseau
de 23 directions régionales. Chaque campagne est
personnalisable par ces dernières en fonction des
contraintes ou particularités de chaque zone.
Montée
en charge et ouverture, critères discriminants
"Lors de notre
appel d'offres mi-2000, nous avions retenu trois éditeurs
: Chordiant, Marketic One et AIMS Software. Les critères
de choix ont été la capacité à gérer des
bases importantes, à monter en charge par la suite
et à s'ouvrir, de manière à nous
permettre d'ajouter des tables dans la base de données
en fonction de nos besoins" déclare Arthur
Seck, strategic marketing manager chez ABP. Sachant qu'une
phase préliminaire de modélisation des données
avait été réalisée par le
cabinet Europstat, aujourd'hui devenu Umanis.
Le type d'opérations proposées au réseau
des Banques Populaires par ABP ? Des campagnes de vente
additionnelle - pour des personnes déjà
clientes de certains produits mais pas d'autres -, des
opérations de montée en gamme (versements
exceptionnels sur certains contrats) ou encore d'approche
de "prospects internes", c'est-à-dire
de clients "banque" mais pas encore "assurance".
Gain
de puissance et d'autonomie des équipes marketing
Actuellement, l'équipe
qui travaille chez ABP sur ces projets est composée
d'une dizaine de personnes. La solution Marketing Director
de Chordiant leur a permis, de l'avis d'Arthur Seck, de
"gagner en puissance et en autonomie". En effet,
aucun développement spécifique n'a été
nécessaire tant lors de la phase d'intégration
que par la suite, ce qui contribue à simplifier
les procédures internes.
"Grâce
à son ordonnanceur intégré, c'est-à-dire
à un moteur interne qui extrait les données
relatives aux clients et prépare les cibles, l'automatisation
est par ailleurs grandement facilitée, notamment
pour nos campagnes récurrentes. Nous pouvons également
suivre de très près la "pression"
marketing exercée sur un client ainsi que les dépenses
générées par chaque campagne, ce
qui nous permet de rectifier le tir en cas de besoin",
précise Arthur Seck. A noter également,
le délai pour obtenir et mesurer les résultats
des campagnes : il est passé de trois mois en 2000
à une semaine aujourd'hui .
Des projets
de plus grande envergure à court terme
La solution a été
installée sur un serveur de traitement et un serveur
de données, le tout relié au site central et aux
dix infocentres de la société. Des projets,
déjà très avancés, devraient
voir le jour en juin 2003, dont un catalogue de marketing
direct qui intégrega en son sein la technologie
Chordiant. Ce catalogue fournira aux établissements
bancaires du réseau des campagnes de marketing
direct personnalisables "clés en mains"
qui, une fois commandées, seront directement envoyées
à l'imprimeur puis au routeur.
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