|
International Carrier Sales & Solutions (ICSS), filiale
de T-Systems elle-même issue de Deutsche Telekom, propose
une nouvelle offre d'externalisation à destination des opérateurs
télécoms. S'appuyant sur l'infrastructure de Deutsche Telecom,
l'unité services de T-Systems offrent une panoplie de
services à la carte en matière de communications.
Disponible sous forme de contrat ou de partenariat, l'externalisation
offerte par T-Systems couvre les innovations technologiques
en la matière et notamment les solutions de voix sur IP, les
réseaux GPRS ou les Hot Spots WiFi. Grâce à un réseau de 900
partenaires réparti dans 190 pays, cette nouvelle offre dispose
d'une couverture internationale étendue.
"Aujourd'hui
les entreprises se moquent de savoir qui possède le réseau
qu'elles utilisent", précise Christoph Gartner, vice-président
chez ICSS. Une opération a priori transparente pour le client
mais qui se traduit par une réduction drastique des coûts
des opérateurs. Or, dans un marché fortement concurrentiel
où les opérateurs alternatifs européens fleurissent suite
à l'ouverture du secteur, l'externalisation apparaît comme
un moyen de se libérer d'investissements énormes en infrastructure.
"L'externalisation réduit la barrière d'entrée et encourage
l'innovation ce qui profite à l'utilisateur final", souligne
Christoph Gartner. La législation européenne, à l'heure actuelle
adaptée, n'a donc aucun intérêt à changer un tel système qui
favorise la concurrence. Quant aux conséquences sur la qualité
de service, la flexibilité ou l'emploi, T-Systems reste optimiste.
Lors de la signature d'un contrat, le client peut inclure
un niveau de service minimum qui, s'il n'est pas respecté,
se traduit par un système de compensation et les accords signés
en moyenne pour une durée de 3 à 7 ans sont modulables. Si
la prestation concerne "souvent des entreprises en difficultés
dont certaines pourraient être contraintes à cesser leurs
activités", elle vise également des sociétés souhaitant élargir
leur activité à l'international ou bénéficier de nouveaux
services.
Aussi les conséquences sur l'emploi seraient à relativiser
selon Christoph Gartner. Une partie des économies réalisées
se traduisant par de nouvelles activités ce qui inclut formation
ou embauche de personnel. "Nous allons assister à un changement
d'ordre général. Seules les entreprises disposant d'une certaine
taille pourront justifier les coûts d'une infrastructure de
bas niveau", conclut-il.
British Telecom propose déjà une offre similaire
via sa filiale BT WholeSale qui loue à des grands comptes
une partie de son réseau large bande. France Telecom
pour sa part encourage également l'externalisation
pour trois raisons : la mutualisation des moyens de l'opérateur,
l'utilisation de standards du marché et la possibilité
d'exiger des obligations de résultat. Ces deux opérateurs
historiques tout comme Deutsche Telekom disposent d'une large
couverture nationale bien sûr, mais aussi internationale.
|
Dossiers
