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Infrastructure |
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| La bibliothèque du centre Pompidou informatise la remontée d'incidents |
| Afin d'améliorer la sécurité de ses locaux, la bibliothèque du centre culturel s'est équipée d'une solution spécifique de déclaration et de suivi d'incidents. Un projet qui s'appuie sur un environnement libre.
(31/03/2005) |
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La bibliothèque publique d'information nichée au cur du centre
culturel Pompidou s'est penchée fin 2003 sur l'élaboration
d'un système informatisé de remontée d'incidents dans les espaces de lecture. La bibliothèque s'étend
aujourd'hui sur 10 000 m2, totalise 2 200 postes de travail
et compte plus de 6 000 visiteurs par jour en moyenne.
"De 2004 à 2007 s'étend un projet ayant entre
autres objectifs l'amélioration de la régie des espaces, c'est
à dire à la fois l'amélioration de la propreté des espaces
publics mais aussi l'amélioration de la sécurité de ses espaces.
C'est dans ce cadre que ce projet particulier est né. Il s'agissait de
combler un manque : celui d'un outil de comptabilisation et
de suivi des incidents de toutes sortes -vols, agressions,
atteintes aux collections, etc.- qui surgissent pendant les
heures d'ouverture au public", explique Olivier Chourrot, responsable
du pôle services aux publics de la bibliothèque.
Les
objectifs de ce nouveau système sont clairement identifiés
: quantifier le nombre d'incidents, se doter d'un outil de
suivi les concernant, mieux cibler les interventions des services
de sécurité et homogénéiser la remontée d'informations. Une
équipe d'évaluation composée de 6 personnes en interne débute
la phase d'expression des besoins à la mi-2003. A l'automne
2003, la bibliothèque transmet un cahier des charges précis
aux sociétés de services informatiques.
L'offre de Sogeti-Transiciel remporte l'appel d'offre. Elle propose
à la bibliothèque du centre un développement spécifique.
"Nos délais étaient assez courts car le produit a été mis
en place en mai 2004. En termes techniques, nous voulions
un outil capable de se greffer sur nos technologies intranet
en PHP et MySQL. Il n'y avait pas de produits standards tout
fait capables de s'intégrer avec nos solutions métier. D'autre
part, ce type de développement nous a donné plus de souplesse
par la suite", indique Claire Dartois, chargée de mission
évaluation.
| Les
technologies devaient être compatibles avec celles
de l'Intranet |
Présenté sous la forme d'un site Web interne, la solution
bien que reliée à l'intranet n'est accessible que pour une
liste spécifique de responsables. Elle est hébergée sur un
serveur Linux Red Hat et développée à partir d'un environnement
PHP / MySQL. Un ingénieur de chez Sogeti-Transiciel est venu
développer le produit sur place en cinq jours, adaptant directement
l'interface graphique et les fonctionnalités de l'outil en
fonction des remarques des utilisateurs.
Le projet donne aujourd'hui satisfaction, le passage de témoin
s'étant effectué sans douleur. "Nous nous sommes aperçus après
coup que nous avions oubliés certains lieux de la bibliothèque.
A l'aide de la documentation fournie par Transiciel, nous
avons pu facilement les rajouter", souligne Claire Dartois.
Le budget du projet s'éleve à moins de 5000 euros.
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Le
projet en bref
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Acteur
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Bibliothèque
publique du centre culturel Pompidou
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Secteur
d'activité
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Livres
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Visiteurs
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6400
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Solution
retenue
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Spécifique
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En
production depuis
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mai 2004
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Budget
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- de 5000
euros
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Dossier 
