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| 15 fournisseurs français d'applications hébergées |
| Toutes les applications métiers, qu'elles soient critiques ou de support, sont désormais concernées par la location d'application en ligne. Le tour de l'offre en France.
(27/04/2005) |
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L'année 2005 se profile sous les meilleurs auspices pour les Fournisseurs d'Applications Hébergées (FAH), ou ASP (Application Service Provider), et devrait certainement confirmer la tendance observée en 2004.
Le volume d'affaires de la grande majorité des FAH (rassemblés dans le tableau ci-dessous), spécialisés ou non, est en hausse. Du CRM, aux factures électroniques, en passant par la sécurité, la plupart des solutions bénéficient de la bonne santé du secteur, même si, tempère Pierre José Billotte, président de l'ASP Forum : "Les solutions d'applications hébergées comme le CRM, la RH et la sécurité se portent mieux que d'autres".
D'un point de vue pratique, les solutions ASP bénéficient principalement d'un hébergement en mode mutualisé qui consiste à partager de manière logique un même serveur entre plusieurs clients finaux.
A noter que certains acteurs tels Front call, Carlabella ou encore Etap On Line jouent pleinement la carte de la mutualisation : l'hébergement est à 100% mutualisé. La volonté de rationaliser les coûts d'infrastructure et d'optimiser l'occupation du temps CPU expliquent en partie cet état de fait.
Cela étant, certains FAH comme I-Grasp choisissent de basculer le mode d'hébergement en serveur dédié en fonction du phasage du projet client.
"Les solutions CRM, RH et sécurité en mode ASP se portent mieux que d'autres"
Pierre José Bilotte |
Par ailleurs, on remarquera aussi la grande horizontalité de ces solutions permettant de les adapter de façon très souple et transparente à des entreprises n'ayant pas le même coeur d'activité. Là encore, certains acteurs se démarquent : Soft2You ou Etap On Line proposent des solutions qui peuvent intéresser tous types d'entreprise. Il ne fait de plus aucun doute que l'adaptabilité de la solution, aussi infime soit-elle, demeure le maître mot qui revient constamment à la bouche des FAH.
15 Fourniseurs d'Applications Hébergées
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Société
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Domaine
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Mode Mutualisé (+80%)
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Solution Horizontale (+80%)
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Prix (loc./user en €/mois)
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C.A. 2004 (M€)
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Aspaway
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Généraliste
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de 50 à 200
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2.4
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b-process
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Dématerialisation fiscale
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x
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x
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facturation au volume
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1.6
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Carlabella
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Facturation
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x
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x
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de 2 à 5
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5.2
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Comptanoo
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Comptabilité
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x
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x
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de 14 à 30
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0.8
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Cotranet
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Intranet, Internet
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x
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de 5 à 40
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1.3
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E-deal
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CRM
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x
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de 50 à 100
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2.6
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efront
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CRM
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x
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x
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de 5 à 500
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4.9
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Etap On Line
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Gestion de notes de frais
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x
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x
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max. 7
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4.3
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Eudoweb
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CRM
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x
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50
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2.3
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Front call
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Call Center
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x
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N.C.
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2.4
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I-Grasp
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RH
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x
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1000 ou + (dépend du périmètre)
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4.3
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Linkeo
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Call Center
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de 50 à 300
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2.6
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Neocase Software
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CRM
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x
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1 320 €/conn.simult./an
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1
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Ornis
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Sécurité, Réseaux
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x
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de 5 à 150
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11.2
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SalesForce.com (US)
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CRM
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x
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x
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70€ et 135€
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175
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Soft2You
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Généraliste
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x
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de 1 à +10.000
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1.4
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La fourchette du prix des prestations fournies par les FAH est vaste et dépend in fine de la complexité des briques applicatives mises en oeuvre et du degré de granularité de la solution choisit par les clients finaux.
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"Les clients finaux font plus confiance aux hébergeurs qu'aux éditeurs"
Thierry Aubert
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Aussi, les entreprises désireuses de se recentrer sur leur core-business ou n'ayant pas les ressources financières suffisantes pour leur permettre de supporter les coûts ad-hoc d'exploitation IT, ont le choix entre recourir aux prestations des FAH spécialisés, des éditeurs de logiciels proposant des solutions en mode hébergé ou encore, à celles des SSII. A en croire Thierry Aubert, Senior Consultant chez Tioga Venture : "Les clients finaux font plus confiance aux hébergeurs qu'aux éditeurs (...) cependant, par simplicité, les clients finaux vont voir une SSII car elle regroupe plusieurs compétences".
De même, des divergences sérieuses en matière de modèle économique semblent séparer les FAH spécialisés des SSII, dans la mesure où, comme le fait remarquer Pierre José Billotte : "La mentalité est différente entre la SSII qui dépense de l'argent uniquement si elle a le client en face, et le FAH qui, a lui, une culture d'investissement" ; et d'ajouter que "L'effet de seuil n'est pas atteint pour la majorité des FAH français et ne le sera probablement qu'avec une introduction en bourse".
La légitimité des FAH, acquise auprès des clients finaux, ne demande donc plus qu'à être partagée par les acteurs du monde financier.
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Dossier 
