|
| |
|
|
 |
| Le groupe Chantelle automatise progressivement ses flux d'informations |
| Pour automatiser ses procédures RH, le spécialiste de la lingerie féminine a étendu son portail interne à l'aide de Vdoc Suite d'Axemble. La solution concerne désormais la logistique et la gestion documentaire.
(08/02/2006) |
|
Le groupe Chantelle, fabricant français de lingerie féminine
regroupant les marques Chantelle, Passionata et Darjeeling,
compte 5 600 employés à travers le monde. En 2004, il réalisait
un chiffre d'affaires de 260 millions d'euros.
Dans le courant
de l'année 2002, la direction informatique du groupe cherche
à s'équiper d'un logiciel d'automatisation des processus (workflow)
pour réduire les coûts de ses procédures internes.
"Les boutiques n'étaient pas équipées en matériel informatique.
Il a donc fallu définir et déployer des postes
de travail pour une centaine de magasins. Nous avons d'abord
automatisé les flux RH, qui fonctionnaient jusqu'alors par
échange de courriers, de fax ou par téléphone. L'objectif était
aussi bien d'accélérer les flux, de rendre plus autonomes les
boutiques elles-mêmes et d'économiser sur les coûts d'affranchissement
et de télécommunications", déclare Fabrice Chevron, responsable
méthodes et service client de Chantelle.
Le
groupe Chantelle procède alors à un appel d'offres au cours duquel
trois solutions émergent : FlowQuad de Quadris, Vdoc Suite d'Axemble
et les outils workflow de W4. "Au-delà des besoins purement
fonctionnels, nous souhaitions mettre l'accent sur la facilité
de déploiement, de maintenance et d'administration de l'outil,
de même que sa capacité d'appropriation par nos équipes", note
Fabrice Chevron.
Il est prévu que l'outil recherché s'intègre
avec la messagerie Domino de Chantelle. Volontairement,
le groupe exclut les grands outils d'automatisation des processus
en raison du périmètre - trop large - et des prix. Fin 2002, la
direction informatique opte pour Vdoc Suite d'Axemble, essentiellement
pour le coût, la pérennité de l'offre et sa simplicité d'utilisation.
Une fois l'outil choisi, un premier test grandeur nature est
réalisé sur le flux des demandes de congés des boutiques Darjeeling.
En deux mois, l'ensemble des boutiques dispose d'un poste de
travail connecté. Entre le démarrage du projet et les premiers
flux opérationnels en boutique, quatre autres mois s'écoulent. Au
total, l'application compte 500 utilisateurs potentiels.
| Depuis
2005, l'automatisation des processus gagne la logistique |
"L'automatisation des demandes de congés est basée sur
Domino. Il n'y a que très peu de spécifique, nous avons seulement
apporté la couche portail et e-mail. Pour cela, un formulaire
est disponible sur le portail. Il est transmis à la personne
concernée pour chaque validation successive", affirme
le responsable méthodes et service client de Chantelle.
"Depuis, nous avons changé le portail d'entreprise en retenant
un autre produit d'Axemble : Vdoc Portal. Lors de la définition
des processus, les gens se cherchent beaucoup. C'est donc un
modèle qu'il faut régulièrement faire évoluer pour l'améliorer",
ajoute Fabrice Chevron. Un référentiel de rôles des différents
intervenants a été constitué pour que les messages arrivent
aux bons interlocuteurs. Au fur et à mesure, d'autres
flux RH ont été automatisés.
Un intégrateur se charge des développements tandis qu'un
binôme maîtrise d'ouvrage / maîtrise d'œuvre réalise la définition des fonctions
et de l'organisation. Le déploiement du matériel en boutique
est confié à un tiers spécialisé.
Désormais, le workflow couvre la partie recrutement, la gestion
des contrats, le changement de statut et le suivi d'activité du personnel
de vente de l'enseigne Darjeeling. Depuis 2005, l'automatisation
des processus a été élargie à la logistique pour déclarer les
anomalies de livraisons ou un enlèvement par les transporteurs
par exemple. "Vdoc Suite n'est qu'un cadre, un outil de développement
pour créer des workflows. Après, il faut mettre la matière dedans",
explique Fabrice Chevron.
Le groupe Chantelle envisage une généralisation de ces
chantiers aux autres directions en ressources humaines du groupe,
et commence à l'appliquer à sa gestion documentaire. Au-delà
des économies générées, l'avantage de la solution est double
: une plus grande rapidité de traitement et moins d'erreurs
de saisie.
Le projet a toutefois été contrarié par des délais de développements
plus longs que prévus. "Sur ce genre de projet, il y a beaucoup
d'allers-retours entre le développeur et l'utilisateur car c'est
quelque chose qui touche au quotidien des personnes. De plus,
l'utilisation de l'outil informatique n'est pas courante pour
du personnel de vente. Les utilisateurs doivent être bien impliqués
et y passer du temps", résume le responsable méthodes et service
client de Chantelle.
|
Le
projet en bref
|
|
Entreprise
|
Groupe
Chantelle
|
|
Secteur
d'activité
|
Lingerie
féminine
|
|
Type
de projet
|
Workflow
|
|
Solution
retenue
|
Vdoc
Suite
|
|
Date
de lancement du projet
|
Courant
2002
|
|
En
production depuis
|
Août
2003
|
|
|
|
|
Dossier 
