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| Antoine Plantier (Renault) : "Après la convergence IP, nous allons passer à la communication unifiée" |
| Voix, messagerie instantanée, webconference, etc. Le constructeur souhaite consolider ses canaux de communication au sein d'une solution intégrée. En ligne de mire, améliorer l'expérience utilisateur et réduire les coûts.
(23/01/2007) |
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JDN Solutions. Qu'attendez-vous d'une architecture de communication unifiée ?
Antoine Plantier. La mise en uvre des outils de collaboration et de communication sur le poste de travail s'est faite de manière progressive au cours des 5 dernières années.
Le choix et le déploiement des solutions de webconferencing, de téléphonie sur IP ou de visioconférence a été le résultat d'appels d'offres distincts, avec pour objectif prioritaire de réduire les coûts par la convergence sur le réseau IP de l'entreprise.
La sélection des meilleures offres pour chacune des fonctions a conduit à l'adoption d'une grande diversité de solutions, lesquelles nécessitent d'importants efforts d'études, de marketing, de support, de formation, etc.
Une architecture de communication unifiée a pour vocation la rationalisation de l'offre de services de communication. Elle doit pour cela gérer l'ensemble des médias - voix, messagerie instantanée, vidéo, webconference - et faire converger l'ensemble de ces outils en termes d'infrastructures et d'expérience utilisateur.
Les fonctionnalités de base attendues sont : téléphonie/softphonie, messagerie instantanée, présence, webconference, visioconférence, audioconférence.
La force d'une telle solution réside dans la simplicité d'escalade d'un mode de communication à l'autre.
Par exemple, je vois que deux de mes collaborateurs sont en ligne et disponibles, nous démarrons un chat ; un simple clic doit alors nous permettre de démarrer un partage d'application associé à une conférence audio, sur PC ou par téléphone.
Quels bénéfices une entreprise comme Renault peut-elle en attendre ?
| Simplifier la prise en main et l'utilisation au quotidien |
D'un point de vue fonctionnel, il s'agit de simplifier la prise en main et l'utilisation au quotidien de l'ensemble des outils de collaboration.
Réduire le temps perdu en manipulations pour créer une conférence audio ou video, maximiser les chances qu'un appel téléphonique aboutisse ou réduire le nombre de mails inutiles. Tels sont, par exemple, les bénéfices attendus pour l'utilisateur.
Nous souhaitons également restreindre le nombre d'éditeurs et intégrateurs impliqués, pour bénéficier de tarifs plus attractifs et les responsabiliser sur l'offre de service complète.
L'objectif d'une telle démarche est double : poursuivre la réduction des coûts amorcée par la convergence IP et améliorer significativement la productivité au quotidien des collaborateurs de Renault, quel que soit leur métier.
Quels leviers seraient nécessaires à la mise en place de ces solutions ?
Les solutions de communication unifiée sont au cur de la stratégie de nombreux acteurs importants, tels Microsoft, Cisco, Alcatel, Avaya, Interwise... Ceux-ci y consacrent des moyens en R&D très conséquents mais les solutions techniques ne sont pas encore éprouvées.
Une première étape de maquettage et de pilotes en conditions réelles est donc indispensable pour valider techniquement et fonctionnellement les produits, mais également pour définir avec précision les scénarios d'utilisation permettant d'en tirer le meilleur parti.
Lorsque le choix de l'éditeur sera effectif, notre objectif sera que la migration vers la nouvelle solution offre à chaque étape une amélioration significative, en termes économiques et fonctionnels.
L'aspect organisationnel est enfin crucial pour un projet aussi transversal : pas de communication unifiée sans unification des MOA, MOE, architectes, support
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