|
Ciblant DSI et SSII, la nouvelle
norme fait l'objet d'une offre de certification en France.
Moins exigeante que le référentiel ITIL, elle n'en constitue
par moins une première approche. Un point de vue que l'itSMF
a soutenu lors de sa conférence parisienne. JDN Solutions
y était.
 A
l'occasion d'une conférence qui s'est tenue le vendredi
19 janvier dernier à Paris, l'itSMF, association dédiée
à la promotion du référentiel de bonnes
pratiques ITIL (pour IT Infrastructure Library), a
mis en avant la nouvelle norme ISO 20 000. Une centaine
d'auditeurs et de consultants étaient présents
pour découvrir cette nouvelle arme de gouvernance et
de communication commerciale.
Selon Thierry Chamfrault, fondateur et administrateur de l'itSMF,
ISO 20 000 peut être conçue comme une
première étape intéressante pour une
DSI ou une SSII qui souhaiterait adopter ITIL en vue d'aboutir
à une approche industrialisée de la fourniture
de services (voir l'interview
vidéo de Thierry Chamfrault).
Porteuse de la même philosophie qu'ITIL et ciblant
également le secteur informatique, ISO 20 000
est encore peu connue en France. Publiée officiellement
le 10 novembre 2005 par l'Organisation internationale de normalisation,
elle est issue de la norme BS 15 000. Développée
par le British Standards Institute en 2000, cette dernière
était l'une des toutes premières normes internationales
de gestion de services informatiques. Le principal apport
de la version ISO 20 000 : une meilleure visibilité
internationale, qui se traduit en France par un relais
et une implication plus grande des organismes de normalisation
locaux - tels que l'AFNOR.
"La vocation d'ISO 20 000 est de mettre en place
une certification ciblant les systèmes de management de service,
qui jusque là était absente de la normalisation
internationale", résume Thierry Chamfrault.
"Elle est centrée pour l'heure sur la production
Informatique (IT). Mais on peut penser qu'elle s'étende
par la suite à d'autres types de services vu le poids
que pèsent les activités tertiaires dans l'économie".
|
