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Lors de l'interview qu'il nous a accordée au terme de la conférence, Thierry Chamfrault, le fondateur de l'itSMF, est revenu sur la définition d'ITIL. Un référentiel qui, selon lui, incarne une prise de conscience des organisations de l'importance d'appliquer des bonnes pratiques pour rationaliser la prestation de service informatique.
Pour lui, la mise en application d'ISO 20 000 naîtra des contextes de différentiation recherchés par les fournisseurs de services lors des appels d'offres. "La norme insiste sur la prise en considération du client. C'est l'un de ses principaux points forts [...]. Elle apporte un minimum de garanties par rapport au donneur d'ordre", expliquait Thierry Chamfrault.
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