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La conférence de l'itSMF sur ISO 20 000 a regroupé une centaine de consultants et auditeurs.
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Journal du Net / Romain Bailbe |
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"Dans la droite ligne d'ITIL, ISO 20 000 définit les conditions qu'une
organisation doit remplir pour fournir des
services d'infogérance de qualité
acceptables pour ses clients", explique Thierry Chamfrault. Dans cette optique, la norme propose d'adopter une approche orientée processus en vue de délivrer des services maîtrisés et efficaces dans la durée et qui s'inscrivent dans une amélioration continue.
ISO 20 000 présente un intérêt aussi bien pour les SSII que les DSI. Ils pourront la mettre en avant vis-à-vis des clients. Pour le donneur d'ordre, elle garantit une dynamique de qualité étalonnée sur un référentiel international. Grâce à elle, le fournisseur
démontre sa capacité à répondre
aux besoins clients.
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