Même si les solutions décisionnelles contribuent à automatiser la création d'indicateurs, elles ne suppriment naturellement pas un travail d'analyse de besoins et une définition des objectifs en amont. Une réflexion qui dans l'idéal devra passer par un alignement des indicateurs sur la stratégie de l'entreprise. Une première étape peut être de se limiter à la définition de quelques indicateurs opérationnels renvoyant à un grand objectif stratégique de l'entreprise.
Des indicateurs parfois complexes à mettre en place
"Dans le domaine de la grande distribution, la constitution d'indicateurs autour
du chiffre d'affaires et de la marge, qui paraissent simples au premier abord,
peut se révéler très complexe, notamment si l'on souhaite maîtriser la constitution
détaillée de ces indicateurs", remarque Reda Gomery chez Micropole Univers. Et
Cyril Trambouze, directeur pôle BI EDIS Consulting, d'ajouter : "Nous avons récemment
accompagné une société dans la mise en place d'un datamart achat global.
Nous sommes partis d'un objectif stratégique qui consistait notamment à établir
des synergie d'achat entre les différentes zones géographiques."
De la stratégie à l'opérationnel
De là, le cabinet a recommandé l'élaboration d'objectifs tactiques consistant
à définir un référentiel standard de notions métiers (qu'est-ce qu'un site par
exemple) - en vue d'accorder l'ensemble des acteurs sur les concepts manipulés
ensuite par les indicateurs. Dans le même sens, un audit est conseillé
pour vérifier les éléments techniques et les compétences métiers nécessaires au
déploiement, et pour faire le point sur les vocabulaires locaux utilisés (des
mises à niveau pouvant être nécessaires dans certains cas).
Venait ensuite la phase de conception des indicateurs en tant que tel. En ligne
de mire, la volonté de bénéficier de tableaux de bord consolidés avec des remontées
d'informations des différentes implantations par ETL autour des volumes d'achat
réalisés. "Une telle plate-forme offre une vision globale, et permet de se rendre
compte par exemple qu'un site consomme trois fois plus qu'un autre qui, pourtant,
enregistre des coûts plus importants", note Cyril Trambouze. "Cet indicateur peut
être un moyen de repérer des opportunités de synergie d'achat. L'idée étant de
définir une politique d'achat globale, et ainsi de réaliser des gains."
