Le degré de satisfaction client

aux côtés du degré de satisfaction des utilisateurs, les dsi suivra l'évolution
Aux côtés du degré de satisfaction des utilisateurs, les DSI suivra l'évolution de ses dépenses et le taux de non- résolution des problèmes. Ici, un extrait du Tableau de Bord Sysload d'ORSYP (Mesure de la fiabilité des systèmes). © ORSYP

Le degré de satisfaction des utilisateurs permet de prendre la température de la vision que les salariés peuvent avoir du travail de la DSI. Il se mesure par le biais de questionnaires ou d'enquêtes de satisfaction portant sur la réactivité de la DSI, sa capacité à accompagner les métiers et à gérer les projets, sans compter la question de la tenue des délais.

Il est conseillé de diffuser questionnaires et sondages dans la foulée de l'aboutissement des grands projets de déploiement métier auprès des populations concernées. Notons que le fait même d'interroger les utilisateurs peut contribuer à accroître leur degré de satisfaction.