Disponibilité, sécurité, qualité de service, alignement stratégique, cloud... Une gouvernance efficace passe par le suivi d'indicateurs clés.
Ce dossier reprend les indicateurs incontournables (des dizaines d'autres existent) : indicateurs financiers et stratégiques (analyse de la structure du budget IT, ratios et gouvernance), indicateurs de suivi du support, de l'exploitation et de la maintenance (performances du help desk, gestion de parc, satisfaction client...), indicateurs de suivi de gestion des projets. Enfin, nous avons sélectionné l'indicateur d'ORSYP inspiré du TRS (Taux de Rendement Synthétique) industriel.
