12 tableaux de bord pour piloter ses activités informatiques

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Construire un tableau de bord informatique et respecter de grands principes de gouvernance ne sont pas choses faciles. Les méthodes destinées à accompagner le DSI dans ces tâches sont nombreuses, tout comme les outils disponibles. © Benchmark Group

Disponibilité, sécurité, qualité de service, alignement stratégique, cloud... Une gouvernance efficace passe par le suivi d'indicateurs clés.

Ce dossier reprend les indicateurs incontournables (des dizaines d'autres existent) : indicateurs financiers et stratégiques (analyse de la structure du budget IT, ratios et gouvernance), indicateurs de suivi du support, de l'exploitation et de la maintenance (performances du help desk, gestion de parc, satisfaction client...), indicateurs de suivi de gestion des projets. Enfin, nous avons sélectionné l'indicateur d'ORSYP inspiré du TRS (Taux de Rendement Synthétique) industriel.

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