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Méthodes et outils d'analyse
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Tri de cartes
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Cartes physiques ou cartes numériques, elles montrent le contenu du site. On demande à l'utilisateur, ou au client, de :
1)
séparer les cartes qui se ressemblent de celles qui n'ont pas de liens entre elles,
2)
puis de les organiser comme des suites logiques, en constituant des petits groupes
3)
en parallèle, l'utilisateur note sur un papier les cartes qui selon lui, manquent pour que le contenu soit cohérent (manque-t-il des cartes intermédiaires ?)
4) il critique aussi les titres et les noms proposés par les cartes et en propose d'autres pour identifier chacun des groupes de cartes qu'il a formé
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Eye-tracer
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Enregiste les mouvements occulaires de l'internaute en train de naviguer sur le site. Permet d'identifier son mode de lecture et l'impact des éléments présentés sur l'interface. |
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La vidéo
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Permet d'enregistrer le comportement de l'internaute dans son milieu de travail |
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Chronomètre
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Permet de mesurer le temps mis par l'internaute pour réaliser une tâche |
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Logiciel de capture d'écran
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Permet d'enregistrer :
1)
la navigation d'un internaute pour ensuite l'analyser
2)
montrer des exemples d'utilisations aux clients et équipes de conception : erreurs types / facilités
3)
illustrer les guides de recommandations pour les utilisateurs ou les rapports clients
Exemples : Hypercam, Morae, Camtasia, etc.
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Logiciel de spécifications
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Permet de rédiger les livrables aux clients ou aux équipes de conception : les rapports d'inspection (où on compare les sites avec les normes d'ergonomie), les gabarits, etc.
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Logiciel de montage
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Permet de découper en séquence les vidéos:
1) pour
analyser les comportements des utilisateurs
2)
pour présenter (éventuellement) son travail aux clients et équipes de conception.
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Entretien
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Permet d'avoir les verbalisations des utilisateurs: ressenti, raisonnement, représentation, compréhension, difficultés, facilités, attentes, goûts, etc., à propos de leur usage de l'outil. |
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Auto-confrontation
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L'internaute décrit sa propre activité à partir de la vidéo filmée par l'ergonome. Il explique ce qu'il est en train de faire.
Notons que son explication dépend de l'interlocuteur qu'il a en face lui. Son discours ne serait sans doute pas le même devant un collègue de même métier (auto-confrontation croisée) : il ré-adresse son discours en fonction de l'activité de l'interlocuteur (et non pas seulement en fonction de son objet de travail).
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Norme ISO 9241
(exemple parmi d'autres)
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Définit la notion d'utilisabilité comme étant " le degré selon lequel un produit peut être utilisé, par des utilisateurs identifiés, pour atteindre des buts définis avec efficacité, efficience et satisfaction, dans un contexte d'utilisation spécifié".
- Efficacité: on atteint le résultat prévu
- Efficience: atteindre son résultat avec le minimum d'effort et dans un temps minimal
- Satisfaction: évaluation subjective de l'utilisateur
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Analyse de l'activité
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Méthode qui consiste à observer l'homme au travail, avec passation de tests ou questionnaires (éventuellement), entretiens semi-directifs ou auto-confrontations. Cette analyse est orientée vers une question centrale : comment les internautes font-ils pour réaliser telle tâche dans tel contexte ? |
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Analyse concurrentielle
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Comparaison des points positifs et négatifs de sites concurrents. Permet d'extraire les conventions par type de site : les libellés, le vocabulaire spécifique, l'organisation des tâches... |
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