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| Caroline Perrin (SAP) : "Les outils d'auto-formation servent aussi à la capitalisation de la connaissance" |
| Les consultants fonctionnels, techniques ou de support de l'éditeur sont de gros consommateurs d'auto-formation en ligne, afin d'être toujours au fait des nouveautés produits.
(21/10/2005) |
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Respectivement en charge de la formation au sein de la DRH et conseillère formation au sein du centre de formation clients chez SAP, Caroline Perrin et Sophie Allard exposent les moyens mis à la disposition des salariés de l'éditeur pour se tenir à la page.
JDN Solutions. Comment abordez-vous l'auto-formation au sein de la DRH de SAP ?
Caroline Perrin. L'auto-formation pure n'est
pas gérée par la DRH. Pour nous, l'auto-formation correspond au développement de chacun, à travers tous les supports possibles : veille, cercles professionnels, abonnement à des revues spécialisées, participation à des conférences, etc.
Nous incitons les salariés à utiliser ce genre d'actions mais, au niveau de la DRH, nous ne gérons que les formations hors produits SAP, les formations à nos produits étant directement gérées par les centres de formation clients, que Sophie Allard connaît bien.
Les outils e-learning sont majoritairement utilisés pour permettre à nos collaborateurs de se former quand ils le souhaitent, notamment pour perfectionner leur maîtrise de la langue anglaise. C'est récent chez nous et nous mettons en place des formules qui mixent le présentiel et/ou le téléphone avec l'e-learning. Cette combinaison est perçue très positivement et offre une grande souplesse aux apprenants.
Comment s'organise l'auto-formation pour les consultants SAP ?
Sophie Allard. Les outils d'auto-formation utilisés par nos consultants - qu'ils soient fonctionnels, techniques ou de support - s'appellent les OKPs, pour Online Knowledge Products.
C'est une offre d'auto-formation en ligne
destinée aux consultants expérimentés qui existe depuis trois ans. L'objectif est de se former en avant première sur les nouvelles versions avant même qu'elles ne soient disponibles sur le marché.
Les OKPs sont des ensembles de parcours pédagogiques. Par exemple, sur le CRM, il existe des parcours pour les développeurs, pour les administrateurs ou pour les fonctionnels, chacun se connecte au parcours qui le concerne.
Dans un parcours, on trouve des présentations PDF, des e-books - c'est-à-dire des PDF avec les commentaires des formateurs - et des simulations qui incluent des déroulements de flux avec les commentaires d'une mascotte. Il existe aussi des classes virtuelles, à savoir des formations qui ont été enregistrées et où il est possible d'entendre les questions posées par les apprenants. Il est également possible de s'inscrire à des classes virtuelles en live. Enfin, des guides d'installation de la solution sont disponibles.
Comment sont perçus ces outils ?
Sophie Allard. Les consultants en sont satisfaits car c'est un format très flexible. Ils ont accès à la connaissance rapidement pour faire face aux questions des clients.
Ils s'en servent pour être au point sur les nouvelles versions mais aussi pour approfondir des sujets très pointus pour lesquels aucun cours en présentiel
n'est proposé.
Au total, les 60 OKPs disponibles aujourd'hui sont largement utilisés par les consultants mais aussi par les clients, cette offre étant disponible pour eux depuis deux ans. Ce sont les mêmes contenus, à quelques différences près, certaines informations étant confidentielles.
Les formateurs SAP du centre de formation les utilisent aussi très souvent.
D'ailleurs, les supports de cours pour les workshops en présentiel sont mis à disposition dans les OKPs pour que tout le monde en profite. C'est aussi un outil de capitalisation de la connaissance.
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Enquête Auto-formation
