Neolane / Thalys : optimiser la communication cross-canal

Le transporteur ferroviaire européen a fait appel à l'éditeur français Néolane pour optimiser, via une seule interface, l'ensemble de ses campagnes et communications, à la fois sur les canaux traditionnels d'interaction client mais aussi sur les canaux innovants comme le Web, les canaux mobiles ou les réseaux sociaux. La capacité d'interaction personnalisée avec les clients et prospects, en cross-canal, devrait ainsi être améliorée. La mise en production se fera dans les prochaines semaines, avec l'aide du cabinet de conseil CSC et de l'intégrateur Business & Decision.