Nous distinguons les applications backstage, comme les systèmes de finance et de logistique, les applications on stage comme les services d'accès à Internet dans les hôtels, la billetterie ou les points de ventes et les applications front office, tels les systèmes de réservation.

Dans ce dernier domaine, nous essayons de trouver une équilibre, entre les services BtoC et BtoB. Par exemple, quand nous lançons un site Web de services nous prévoyons deux volets, l'un pour les visiteurs l'autre pour les tour opérators et agents de voyages.

Quelle est votre approche en matière d'externalisation ?
D'abord nous pratiquons ce que j'appellerais les centres de services partagés. Nous partageons certaines applications avec les autres parcs de The Walt Disney Company.

A la fois destination touristique, parc de loisirs, tour opérator et gérant de magasins, les seuls acteurs auxquels on peut se comparer sont nos équivalents au sein du groupe. Avec 12,5 millions de visiteurs par an, 5 800 chambres d'hôtel présentant un taux de remplissage supérieur à 80%, nous n'avons pas réellement d'équivalent. D'où l'intérêt d'un partage des initiatives. Dans un autre registre, nous utilisons aussi le mode hébergé, notamment pour la gestion de campagnes marketing.

Nous faisons appel à des intégrateurs variés dans le cadre de nos projets de déploiement. Nous privilégions le forfait dans ce cas. Nous faisons parfois appel à des équipes en régie sur site, pour le support par exemple. Il est vrai que notre politique de sourcing reste flexible, et peut être amenée à varier selon les besoins.

Nous nous sommes par exemple fait épauler par des prestataires en régie pour mettre le système d'information en conformité. Je pense notamment à Sarbanes Oxley ou aux normes financières IAS.

Avez-vous initié le déploiement d'une architecture de services  ?
Nous sommes en plein dedans. La SOA représente pour nous un moyen de maximiser les bénéfices de notre travail de collaboration avec les autres parcs Disney, et de capitaliser sur les solutions logicielles que nous avons déjà déployées ou spécifiques à nos marchés européens.

Sur notre créneau, considérant notre spécificité, il n'existe pas de progiciel intégré adapté à notre problématique. Nous devons par conséquent passer par une politique de type EAI [ndlr intégration d'applications d'entreprise] et SOA pour gagner en flexibilité.

Quels sont vos principaux projets actuellement ?
Nous travaillons notamment à la transformation de nos processus de vente et de marketing. Cela passe notamment pas la dynamisation de nos systèmes de packaging et de pricing, avec l'idée de proposer aux clients des éléments optionnels et additionnels, en termes de transport, de restauration, de spectacles, etc.

Cette démarche s'accompagne d'un chantier Web à la fois BtoB et BtoC, visant à améliorer la connaissance et l'appréhension du produit, ainsi qu'un travail autour de notre centre d'appels.