Lors de la réception d'un message de spam, les réactions des internautes sont
quasiment uniformes : l'effacer, à 64,88%. 33,4% des répondants créent également
une règle de filtrage. Seuls 8,8% associent l'effacement et la création d'une
règle, méthode permettant d'anticiper le filtrage de spam équivalents.
Les internautes allant jusqu'à contacter une entreprise ou une association
pour exprimer une plainte sont extrêmement rares (5,3%), sans doute car dans la
majorité des cas les expéditeurs sont des marques étrangères.
