BAM
: la tour de contrôle du système d'information
Aux frontières du décisionnel et de la gestion de processus, la supervision
d'applications métier tend à se généraliser dans les entreprises.
Les établissements bancaires en sont particulièrement friands. (05/05/2008)
Par
Christian Lahure (Axios Systems)
: ISO
20000 pour valider les acquis d'ITIL v2 et aborder ITIL v3
En imposant la contrainte d'exigences non-négociables, la norme ISO 20000
aide à la maturité de l'ensemble des processus de gestion de services,
puis à poursuivre l'amélioration continue avec ITIL v3. (20/03/2008)
Par
Alexandre Shneider (Prelytis)
ITIL
v3 et l'amélioration continue : rêve ou réalité ?
La mise en place de l'amélioration continue évoquée dans la version 2 d'ITIL,
décrite avec précision dans la version 3, permet de passer du rêve à la réalité
sur ce plan. (13/03/2008)
Par
Vincent Iacolare (Synertal)
"ISO
20000 : contexte et caractéristiques"
La gestion de services est d'autant plus pertinente qu'elle s'appuie sur un système
de gestion. Plusieurs recueils et normes aident à cette mise en oeuvre de la
gestion de services : ITIL, ISO 9001, ISO 20000, CMMi for services (CMMi SVC).
(13/05/2008)
