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9 hotlines de grandes entreprises testées
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Les robots de Witbe ont testé les serveurs vocaux interactifs de 5 fournisseurs d'accès, de 2 banques, d'Air France et d'EDF. Le temps d'attente de 3 minutes, affiché dans de nombreuses chartes de service, est respecté… en moyenne.
Réalisée au moyen des robots de Witbe, qui ont appelé ces services
toutes les 30 minutes de 8h à 20h30 et 7 jours sur 7, l'objectif de cette
étude multisecteur était d'évaluer la satisfaction client sous deux angles
:
- le temps d'attente moyen que l'utilisateur aura dû attendre pour obtenir
un téléconseiller,
- la capacité à joindre un conseiller de la hot line avec moins de 6 minutes
d'attente.
Les entreprises qui ont été testées, du 12 au 26 décembre
2007, sont : Alice, Free, Neuf Cegetel, Numericable, Orange, BNP Paribas,
Société Générale, EDF et Air France. Les résultats
complets
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