Blablacar modifie ses conditions tarifaires
Les commissions appliquées par le site de covoiturage Blablacar ont été discrètement modifiées en février. Jusque-là, les frais de service de Blablacar étaient dépendants du moment de la réservation : plus le covoitureur réservait tôt, moins la commission prélevée par la start-up était élevée. Elle pouvait osciller entre 7,92% + 0,66 euros de frais fixes, pour un trajet réservé plus de 72 heures à l'avance, et 12,48% et 1,19 euros de frais fixes, pour un trajet réservé moins de 24 heures à l'avance.
Réservation effectuée plus de 72 heures avant le départ : à 0.66€ TTC fixes + 7.92% TTC du prix du voyage
Réservation effectuée entre 48H et 72H avant le départ: à 0.95€ TTC fixes + 10.68% TTC du prix du voyage
Réservation effectuée entre 24H et 48H avant le départ : 1.07€ TTC fixes + 11.88% TTC du prix du voyage
Réservation effectuée moins de 24H avant le départ : 1.19€ TTC fixes + 12.48% TTC du prix du voyage
Depuis février, Blablacar ne prend plus en compte le moment de réservation du trajet. Cette variable était en effet critiquée par de nombreux utilisateurs, arguant que le moment de réservation n'alourdit en rien les frais de la plateforme. "Les frais progressifs étaient destinés à inciter nos membres à réserver plus tôt, explique Laure Wagner, membre de l'équipe fondatrice de Blablacar, parce que dans ce cas on remarque que cela se passe mieux. Ils ont plus de temps pour échanger avec le conducteur en amont, et il y a moins d'annulations."
Les commissions progressives mal comprises
Pourtant, la start-up a décidé de revenir sur son système évolutif : "ça n'a pas eu d'effet sur les comportements des utilisateurs, bien au contraire. Depuis que nous avons lancé la nouvelle version de notre application, les réservations de dernière minute sont encore plus nombreuses," note Laure Wagner. Surtout, les frais progressifs étaient mal compris par les utilisateurs, qui étaient nombreux à se plaindre auprès de Blablacar de l'opacité des commissions, après avoir constaté lors d'un covoiturage des prix différents selon les passagers.
Désormais, les mêmes frais seront appliqués à l'ensemble des trajets. Le montant fixe passe à 0,89 euros, soit plus que ce qui était appliqué pour les réservations les plus en avance mais moins que les réservations de dernière minute. La commission, elle, s'élève désormais à 11,88% TTC du montant du trajet.
Qui y gagne, qui y perd ?
Les conducteurs qui réservaient moins de 24 heures avant leur départ paieront donc désormais moins, tandis que ceux qui réservaient entre 24 heures et 48 heures avant le départ tous les autres verront leur commission stagner. Les passagers les plus prévoyants, qui réservaient au moins deux jours à l'avance, y perdent par contre au change. Sur un trajet à 20 euros, un passager qui avait l'habitude de prévoir son voyage au moins trois jours à l'avance paiera ainsi 3,44 euros de commission, contre 2,24 euros auparavant.
Quasiment 60% des utilisateurs de Blablacar réservent dans les dernières 48 heures avant le trajet, assure Laure Wagner, et verront donc leurs commissions baisser ou stagner.
Un plafond à 20% du prix du trajet
Blablacar a par ailleurs profité de la refonte de ses tarifs pour mettre en place un plafond qui n'existait pas auparavant : le montant total de la commission est désormais limité à 20% du montant de la place réservée. Cette mesure permettra ainsi de limiter les frais prélevés dans le cas des courts trajets de moins de 10 euros.