Chroniques de Gil Monin

Gil Monin (47 ans) débute sa carrière comme directeur de centre de profit dans la grande distribution. Dès 1992, il se positionne sur le secteur de la relation client. Il occupe successivement des postes de responsable de Centre d’Appel avant de participer au lancement de la Société Com6 (1er Editeur CRM côté au nouveau marché). Rachetée par Vocalcom en 2002. Gil assure chez l’éditeur de solutions pour centres de contacts, la direction commerciale pendant 10 ans, avant de rejoindre l’éditeur français Coheris en tant que Directeur de développement CRM et BI (business intelligence) en début d’année 2012. Ses 20 années au service de la relation client chez différents acteurs majeurs du secteur lui ont permis d’acquérir une expertise de premier plan dans les domaines de la relation clients (du parcours à l’expérience), des stratégies de conquête et de fidélisation, et du pilotage de la performance.

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Dernières chroniques de Gil Monin

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  Chronique de Gil Monin, Coheris
  La maîtrise du parcours client a une importance grandissante pour l’entreprise. Dans un univers de plus en plus ouvert et connecté, une entreprise qui n'aura pas mis en place une véritable stratégie pour garantir une expérience client de haut niveau sera toujours à la traîne.

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