Chroniques de Magali Descamps

Dernières chroniques de Magali Descamps

• Communication multicanal : du prêt-à-diffuser au sur mesure

  Pour assurer la commodité des relations avec le client et le fidéliser, les entreprises doivent multiplier les canaux de diffusion et optimiser leur communication. Quelles sont les conséquences pour la communication client, avec des consommateurs toujours plus exigeants ?

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• Y-a-t-il un pilote pour la communication client ?

  Fin 2011, la France compte plus de 12 millions de smartphones. Toujours plus connectés, les consommateurs exigent une information pertinente, à jour et adaptée au canal de diffusion. Si l’attente semble simple, elle crée des défis technologiques, organisationnels & stratégiques.

  • CRM
  • Relation client