Salaire hotliner

Tout connaître sur la fonction d'hotliner

Le hotliner ou technicien hotline est en charge du diagnostic de problèmes techniques et de leurs résolutions auprès de clients externes ou internes. Il évolue au sein d'un centre d'appel ou d'une DSI. Il possède une grande capacité d'écoute, un sens développé du service client et être un expert des produits dont il a la gestion. Les produits sur lesquels il va intervenir sont variés : Téléphones portables, connexions internet, ordinateur.

Les études, les perspectives professionnelles : tout savoir sur le parcours d'un hotliner

Le hotliner a suivi un parcours Bac + 2 ou Bac + 3 en alternance ou professionnalisation. Il dispose d'un bon bagage technique acquis au cours de ses études. Il peut aspirer, après quelques années d'expérience, à un poste de technicien support ou encore de responsable helpdesk. Il peut être amené dans le cadre de son évolution à gérer des équipes.