Salaire responsable SAV

Le métier de responsable SAV : salaire, fiche de poste, diplômes

Le responsable service après-vente (SAV) est chargé de superviser et de coordonner les opérations liées à la satisfaction et au support des clients après l'achat d'un produit ou la prestation d'un service. Son rôle est essentiel pour assurer la fidélité des clients et maintenir la réputation de l'entreprise.

Comment devenir responsable service après-vente ?

Pour exercer le métier de responsable service après-vente, une formation en gestion, en marketing, en service à la clientèle, ou dans un domaine connexe est souvent requise. Un diplôme de niveau Bac +3 à Bac +5 est généralement recherché, avec des compétences en gestion d'équipe, en résolution de problèmes et en communication interpersonnelle. Une expérience préalable dans le service à la clientèle est également un atout.

Quelles sont les tâches d'un responsable SAV ?

Les missions du responsable SAV incluent la gestion de l'équipe de support client, la résolution des problèmes et des plaintes des clients, la coordination des réparations et des remplacements de produits défectueux, la mise en place de procédures pour améliorer l'efficacité du service après-vente, ainsi que la collecte de données et l'analyse des performances pour identifier les opportunités d'amélioration.