Salaire technicien helpdesk

Technicien helpdesk : tout savoir sur le métier

Le technicien helpdesk est un téléconseiller. Son rôle consiste à résoudre à distance (par téléphone ou messagerie électronique) les incidents informatiques rencontrés par les utilisateurs d'un logiciel ou d'un ordinateur. Une fois qu'il a identifié l'origine du problème et établi un diagnostic, il guide son interlocuteur pas à pas ou prend le contrôle de sa machine pour effectuer lui-même les manipulations nécessaires. Il doit faire preuve de patience, d'écoute et de pédagogie, l'utilisateur ne maîtrisant pas toujours le jargon informatique.

Aperçu des formations et des perspectives de carrière pour le métier de technicien helpdesk

Pour devenir technicien helpdesk, une formation de niveau bac +2 en informatique est recommandée. Celle-ci pourra être complétée par une formation assurée par l'entreprise dans le cas de produits informatiques spécifiques. Après quelques années d'expérience, ce professionnel peut évoluer vers un poste de responsable informatique, notamment au sein d'un service après-vente.