5 conseils pour rendre vos clients heureux !
Quelles sont les clés du succès d'un service et d'un support client d'exception ? Voici 5 conseils à ne pas manquer pour rendre ses clients heureux !
Chronique coécrite avec Girish Mathrubootham, directeur général et co-fondateur de Freshdesk.Voici 5 conseils à ne pas manquer pour offrir un service et un support client d'exception !
Une entreprise vit grâce à ses clients. Il est donc nécessaire d’être à leur écoute afin de comprendre leurs besoins et d’offrir des réponses rapides et précises. La réaction doit alors laisser place à la proactivité. Des solutions du marché mettent notamment à disposition un ensemble de fonctionnalités donnant au client un accès aux informations de type base de connaissances (suggestion de propositions de réponses), suivi des demandes en cours, forum, etc. Le but étant d’aider l’utilisateur à trouver rapidement une réponse à sa problématique. Anticiper les demandes et rendre l’utilisateur autonome sont le secret d’un support client réussi.
Dernière option demandée, le chat (messagerie instantanée) qui permet notamment de créer rapidement le lien avec le client et de lui répondre de manière instantanée. Il paraît tout de même judicieux de conserver, en plus du chat, des méthodes de communication plus traditionnelles pour entretenir la relation telles que le suivi de tickets par emails et les demandes de satisfaction.
5. Faciliter le travail des agents de support
Le bonheur des clients passe aussi et avant tout par le bonheur des agents. Leur faire bénéficier d’un outil intuitif, simple et complet est dès lors primordial ! Les éditeurs de logiciels essayent d’intégrer toujours plus de fonctionnalités innovantes pour simplifier les missions quotidiennes des agents et ainsi casser le rythme monotone du support. Certains vont encore plus loin avec la gamification, fonctionnalité de challenge interne, se présentant sous forme de jeu, dont l'objectif est de rendre l'expérience agent aussi ludique et interactive que celle des clients. Ainsi, une équipe efficace rendra ses clients heureux !