7 pièges à éviter lors de la mise en œuvre d'un Centre d'Excellence Cloud
La création d'un centre d'excellence cloud (Cloud Center of Excellence - CCOE) est souvent un excellent moyen d'amorcer et de guider la transformation digitale d'une entreprise vers le cloud. En créant une équipe d'experts dédiée aux meilleures pratiques en matière de cloud, l'entreprise pourra utiliser leurs compétences pour diriger sa transformation.
Les organisations se tournent vers le cloud pour profiter d'avantages tels qu’une plus grande évolutivité, une forte disponibilité, une meilleure rentabilité, plus d’agilité et d’innovation. De nombreuses entreprises mettent en place une équipe en charge du CCOE pour évangéliser, piloter la transformation et repenser tous les process dans le cloud. En revanche, si le CCOE n'est pas correctement implémenté, les entreprises peineront à profiter pleinement de ses avantages. Voici sept erreurs courantes à éviter lors de la mise en place d'un CCOE.
1. Le manque d'engagement des dirigeants et des principales parties prenantes
L'une des étapes les plus importantes dans la mise en place d'un CCOE consiste à communiquer et à rechercher le soutien de tous les dirigeants qui aideront ensuite à identifier et à impliquer les bonnes parties prenantes. Contrairement aux précédents tournants technologiques, l'impact de l’informatique cloud ne se limite pas aux équipes IT. Par exemple, les modèles de coûts, les compétences et les processus requis pour le cloud sont différents de ceux requis pour les environnements traditionnels sur site. Pour effectuer des changements efficaces sur le cloud, différentes équipes de différents secteurs doivent être impliquées. Les ressources humaines doivent par exemple recruter de nouvelles compétences et actualiser les plans de carrière existants ; le service financier doit mettre à jour ses processus de budgétisation ; l'équipe de cybersécurité doit apprendre à sécuriser efficacement les charges de travail et de nombreux processus internes doivent être mis à jour pour tirer parti de la rapidité et de l'innovation que le cloud peut offrir. Si les dirigeants de ces différents services ne sont pas en accord sur l'orientation et l'approche de ces changements, les progrès risquent d'être ralentis.
A minima, il est primordial d’informer les décisionnaires des avantages et des objectifs du CCOE, et que tous comprennent le « pourquoi » du projet afin d'obtenir le soutien nécessaire et de s'assurer que les parties prenantes aient des objectifs communs.
2. Ne pas comprendre le « pourquoi » du projet CCOE
Les migrations vers le cloud comportent de nombreuses tâches, à réaliser souvent dans des délais très courts. Les entreprises se précipitent parfois, se focalisant sur certaines tâches au lieu de restructurer véritablement leur organisation. Bien que considérée comme importante pour réussir une transformation vers le cloud, la mise en place d’un CCOE n’est pas toujours comprise. Comme pour tout, celle-ci doit être liée à des résultats et répondre à des enjeux spécifiques. Dans le cas contraire, il est probable qu'un CCOE n'ajoute pas de réelle valeur commerciale à l’entreprise. Le simple fait de réunir une équipe axée sur le cloud ne permet pas automatiquement de bénéficier de tous ses avantages. Les CCOE doivent rassembler des ressources provenant de différentes équipes de l'entreprise afin d'améliorer la cohésion et la collaboration. En adoptant des approches telles que les modèles DevOps et Agile, ces ressources mèneront un changement plus rapide et plus efficace.
Il est important de garder à l'esprit quelques points clés lors de la mise en place d’un CCOE qui doit se concentrer sur les besoins internes de l’organisation et élaborer des solutions qui permettront aux équipes de travailler plus efficacement dans le cloud. En outre, le but du CCOE est de créer des processus pour normaliser les déploiements afin de s'aligner sur les politiques de sécurité, de conformité et de gestion des services. Le CCOE standardise également les procédures opérationnelles techniques en utilisant des outils natifs du cloud. Enfin, le CCOE optimise, améliore et standardise continuellement les plateformes cloud de l’entreprise au fil du temps.
3. Le manque de communication
La communication est essentielle à la réussite d’une transformation cloud. En diffusant des informations claires et transparentes sur les processus, les activités et le statut des différentes actions, le CCOE maintient l'alignement avec la direction, les différents secteurs d'activité et l’ensemble des parties prenantes.
Les efforts peuvent être rapidement anéantis si des responsables ne sont pas tenus informés des changements qui ont un impact sur leur service. Ces dirigeants peuvent résister aux changements parce qu'ils n'ont pas été inclus dans la prise de décision. Il se peut aussi qu'ils considèrent simplement les efforts comme peu prioritaires parce qu'ils ne sont pas conscients de leur importance. De nombreuses entreprises ne réalisent pas l'ampleur de l'impact de la transformation cloud : la quasi-totalité d'une organisation est concernée, qu'il s'agisse d'un changement dans le mode de calcul des finances ou dans les types de profils à recruter.
4. Une exécution trop traditionnelle
La non-adoption du modèle DevOps au sein de toute l’organisation est une raison courante pour laquelle les CCOE ne parviennent pas toujours à apporter une réelle valeur ajoutée. Le mouvement DevOps est une combinaison d’approches, de pratiques et d'outils qui augmentent la capacité d'une organisation à délivrer et à exécuter à grande vitesse. Les entreprises qui utilisent cette méthode font évoluer et améliorent leurs environnements plus rapidement que les organisations s’appuyant sur des processus traditionnels de développement et de gestion de l'infrastructure. Cette rapidité leur permet de mieux servir les clients et d'être plus compétitives sur leur marché.
La méthode Agile est un autre modèle qui contribue au succès des CCOE mais qui n’est pas toujours adopté ou implémenté de la bonne façon. Selon cette méthodologie, si une action ne produit pas la valeur commerciale attendue, l'équipe doit adapter son approche ou annuler cette action. Il est facile de se retrancher vers des méthodes d’exécution plus traditionnelles, car leurs seules priorités sont de terminer un projet dans les délais et le budget impartis.
Les entreprises pensent parfois que toutes les décisions relatives au cloud doivent être centralisées au sein du CCOE. Cependant, cela transforme rapidement le CCOE en un silo et ralentit la progression des projets. L'un des concepts clés que le CCOE doit mettre en œuvre et piloter est l'utilisation de garde-fous. Plutôt que de définir toutes les règles et restrictions, le CCOE gagne en efficacité lorsqu'il établit de grandes directives qui procurent un cadre aux équipes sans pour autant contrôler chacune de leurs actions.
5. Implémenter trop de services dès le début du projet
En adoptant le cloud, les employés doivent acquérir de nouvelles compétences et suivre de nouveaux processus pour travailler efficacement. Tenter de maîtriser uniquement quelques-uns des services cloud est déjà un défi et les entreprises peuvent rapidement se sentir dépassées par tous ces choix en essayant de se mettre à niveau sur un trop grand nombre de services à la fois. Le moyen le plus efficace de se lancer est de s’appuyer sur des partenaires et des fournisseurs de cloud qui proposent des services entièrement gérés. Ces ressources aideront les entreprises à sélectionner rapidement les services qui correspondent le mieux à leurs objectifs commerciaux et à leurs charges de travail.
6. Continuer à assumer les anciennes responsabilités
Une erreur courante consiste à confier aux employés de nouvelles responsabilités en matière de cloud sans pour autant les alléger de leurs anciennes responsabilités dans les infrastructures historiques. Les environnements historiques s’accompagnent souvent d’une infrastructure vieillissante, manquant souvent d’efficacité et déclenchant de nombreux problèmes. Ces environnements nécessitent plusieurs niveaux de corrections des défauts, ce qui entraîne des problèmes fréquents qui prennent du temps à isoler et à résoudre. Les équipes ont tendance à se concentrer en priorité sur les défaillances et les pannes des environnements historiques par rapport aux nouveaux projets dans le cloud, car ces infrastructures prennent généralement en charge les environnements de production prioritaires. Par conséquent, les employés responsables de ces infrastructures trouvent souvent qu'il est difficile de faire quoi que ce soit dans le cloud car ils sont continuellement ramenés à des problèmes d’applications historiques, ce qui entraîne des délais non respectés, des employés surmenés et une frustration générale.
7. Essayer de construire un CCOE parfait dès le départ
Comme pour la plupart des initiatives dans le cadre d'une transformation cloud, il est utile de commencer petit et de s’y prendre tôt. Aller trop vite ou mener trop d’actions en simultané peut être source de découragement. En général, les entreprises ne disposent pas initialement de toutes les compétences dont elles ont besoin en matière de cloud pour créer un CCOE idéal. Certaines choisissent d'embaucher des talents spécialisés dans le cloud avant de commencer leur transformation. Attendre pour recruter fait perdre un temps précieux. Il est important de construire un CCOE composé d’un groupe de personnes compétentes, capables de mettre en œuvre des environnements et des processus de qualité dans le cloud.
Une fois que l’entreprise dispose de quelques ressources, elle peut se lancer tout en recrutant d'autres talents dans l'équipe à mesure que les efforts s’intensifient. Les organisations tireront de nombreux avantages en transférant plus tôt leurs charges de travail dans le cloud : une mise à l’échelle plus importante, ainsi qu’une augmentation des performances, de la fiabilité et de la couverture mondiale. Les entreprises peuvent ensuite optimiser davantage ces charges de travail pour en tirer le plus profit. En choisissant d’attendre que tout soit parfait pour lancer leur CCOE, les organisations perdent leur vitesse et retardent considérablement leur transformation. La meilleure façon d'aborder la question est de commencer le plus tôt possible avec une première version du CCOE composée d’une première équipe, "l'équipe cloud fondatrice". Commencer petit et tôt, pour ensuite apporter des changements à l'équipe si nécessaire, assure une progression constante vers le cloud.
Les organisations qui réussissent à mettre en place un CCOE provoquent un changement culturel important dans leur écosystème informatique car il s'agit d'une approche des meilleures pratiques pour favoriser l'adoption et la transformation du cloud. Il est recommandé d’utiliser les leçons tirées des expériences précédentes pour éviter les erreurs les plus courantes, et ainsi réduire les délais de migration vers le cloud tout en diminuant l’effort global tout au long du processus.