Devenir une entreprise résiliente grâce à l'ingénierie de la fiabilité des sites

Il est crucial de s'appuyer sur des systèmes résilients. En effet, en raison de temps d'irruption ou des temps de réponse relativement trop lents, les entreprises encourent des risques.

À l'ère du numérique, il devenu crucial de s'appuyer sur des systèmes résilients. Car les risques sont majeurs. En effet, en raison de temps d'irruption ou des temps de réponse relativement trop lents, les entreprises encourent un risque financier conséquent et une potentielle perte de clients. L'ingénierie de la fiabilité des sites (Site Reliability Engineering - SRE) apparaît comme une solution efficace afin de construire des systèmes résilients, en tirant pleinement parti des meilleures pratiques de développement en matière de logiciels, d'exploitation et d'administration système. 

Concrètement, le SRE représente un ensemble de pratiques qui se concentre sur l'optimisation de la fiabilité des services et des systèmes en appliquant les principes d'ingénierie logicielle aux problèmes d'infrastructure et d'exploitation. Il offre un cadre pour garantir la stabilité et fiabilité des systèmes numériques et ce, même en cas de niveaux d'utilisation élevés et de pics de demande. Cela implique généralement de surveiller les performances du système, de prévenir de manière proactive les pannes, d'automatiser le travail, de répondre rapidement à certaines problématiques spécifiques et d'évaluer régulièrement les faiblesses potentielles des systèmes existants. 

Le SRE s'avère également rentable car, en automatisant certains processus et en améliorant leur fiabilité, les entreprises peuvent éviter les temps d'arrêt coûteux associés aux défaillances des systèmes. Il réduit le besoin d'efforts manuels et permet ainsi aux entreprises de réaffecter des ressources vers des activités à plus forte valeur ajoutée - telles que le développement produit. 

Cependant, de par sa nature même, le SRE nécessite de nombreuses connaissances techniques et des outils sophistiqués qui ne sont pas disponibles au sein de toutes les entreprises. De plus, de nombreuses entreprises s'efforcent à mettre en place des processus et une culture pour intégrer efficacement le SRE dans leurs systèmes existants et leurs opérations. Par conséquent, la gestion du changement devient un facteur critique de succès dans la transformation SRE. Je vous livre ici les meilleures pratiques pour garantir que le SRE offre un maximum d'avantages à l'entreprise.  

Adopter des techniques qui favorisent la résilience 

Les équipes SRE doivent tenir compte de la résilience dans la conception et l'architecture de leurs systèmes. Ils doivent définir des objectifs de niveau de service (SLO) clairs qui statuent sur des objectifs de disponibilité et de performance du service – et évidemment, les suivre de près. Ceux-ci peuvent être suivis à l'aide d'indicateurs de niveau de service (SLI) qui offrent une visibilité sur les performances du système en temps quasi réel. Les équipes doivent également prioriser les indicateurs de clés de performance clés (KPI) qui correspondent aux objectifs commerciaux. Ces mesures doivent être revues régulièrement pour s'assurer qu'elles restent pertinentes et efficaces. 

L'implémentation de restaurations rapides et automatisées permet d'atténuer les dommages causés par l'échec du déploiement. En outre, les systèmes et services de découplage garantissent que le système défaillant ne se répercute pas sur les systèmes dépendants. Les équipes peuvent également mettre en œuvre des techniques chaos engineering pour tester la résilience de leurs systèmes. En introduisant des défaillances contrôlées dans le système et en évaluant sa réaction, les équipes sont en mesure d'identifier proactivement ses faiblesses et d'améliorer sa résilience. 

Prévenir et résoudre les problèmes potentiels 

Une autre pratique essentielle du SRE consiste à identifier et à résoudre proactivement certaines complications avant qu'elles ne surviennent. Cette approche est aujourd'hui possible via une observabilité continue de systèmes et applications, des tests proactifs et une réduction des efforts manuels à l'aide d'outils d'automatisation. Les équipes SRE travaillent également en étroite collaboration avec les équipes de développement pour identifier de potentiels problèmes dans la phase de développement et les écarter avant qu'ils ne deviennent véritablement compromettants. 

Tirer parti du développement Agile 

Les pratiques de développement agiles telles que le DevOps jouent un rôle essentiel dans l'activation du SRE. En effet, les équipes DevOps travaillent en étroite collaboration entre les départements, simplifiant le processus de développement et réduisant le temps nécessaire à la livraison des fonctionnalités. 

Au fur et à mesure de la mise en place de la livraison et du déploiement, les équipes doivent s'assurer que le la résilience du système n'en souffre pas. L'utilisation du déploiement Canary, des déploiements progressifs et les stratégies de déploiement bleu/vert peuvent aider à atténuer les risques associés à un déploiement continu. 

Anticiper pour répondre aux incidents 

Les entreprises doivent aujourd'hui développer des manuels et des processus de réponse aux incidents en prescrivant des mesures correctives pour traiter très rapidement certains incidents. Pour ce faire, les équipes SRE ont besoin d'y être formées et des exercices réguliers doivent être organisés pour s'assurer qu'elles sont bien préparées et parées à un quelconque scénario.  Elles doivent effectuer des examens post-incident qualitatifs afin d'identifier les causes, d'élaborer des plans d'action correctifs et, in fine, d'améliorer la résilience. L'examen des incidents offre des informations précieuses sur les faiblesses du système - des assets cruciaux pour améliorer continuellement le système. 

Surveiller et évaluer les changements en continu 

Les équipes SRE doivent évaluer continuellement l'impact des modifications du système et adopter des mesures afin de réduire le risque de problèmes potentiels, qui peuvent survenir en raison de de tels changements. Réaliser des tests continus des changements et surveiller les métriques de performances système permettent d'identifier les problèmes potentiels dès le départ et de réduire le risque système et ses défaillances. 

Être à jour sur les dernières tendances 

Enfin, les entreprises doivent garder un œil sur les dernières tendances en matière de SRE. J'y ai identifié notamment l'adoption accrue de l'intelligence artificielle pour la surveillance et l'analyse automatisées, les pratiques de développement du cloud ,les approches DevOps qui priorisent la collaboration entre les développeurs de logiciels et les équipes d'exploitation. En restant en veille sur les technologies et tendances émergentes, les entreprises s'assurent d'une résilience inégalée des systèmes, dans des scénarios de stress plus ou moins risqués. 

Globalement, le SRE s'avère être un outil puissant afin d'aider les entreprises à créer des systèmes et services numériques fiables. En prenant le temps de comprendre ses bienfaits, les meilleures pratiques et les tendances émergentes, les entreprises seront en capacité de maximiser leur résilience, tout en minimisant les coûts et les perturbations.