Commander en ligne en payant en espèces, c'est possible
Entre les jeunes, les frileux du paiement en ligne et les personnes qui n'ont pas de compte en banque, l'Observatoire des inégalités dénombrait en 2012 en France 6 millions de personnes ne pouvant payer qu'en espèces. Ce qui ne signifie pas que cette population n'est pas connectée, puisqu'elle peut accéder à Internet au bureau, chez des amis, via des hotspots, dans des cafés Internet... ou chez elle par prélèvement comme tout un chacun. Pour permettre aux e-commerçants de toucher aussi cette cible, la société française TSI propose aux consommateurs un système de paiement en cash pour régler des achats en ligne : Yesbycash.
Concrètement, lorsque le site marchand a intégré Yesbycash, l'internaute qui sélectionne cette option de paiement reçoit un mail de confirmation contenant un code-barres. Il n'a plus qu'à se rendre dans l'un des 2300 points de vente partenaires du service (bureaux de tabac, maisons de presse, commerces de proximité...), présenter son code-barres et régler son achat en liquide. L'e-commerçant lui accorde généralement 2 à 7 jours pour le faire. Le point de vente affilié encaisse la somme, TSI informe le site marchand, celui-ci valide la commande et déclenche sa préparation.
Yesbycash permet de réaliser des ventes qui n'auraient pas eu lieu sinon
Pas de risque que l'article devienne indisponible dans l'intervalle : le marchand le bloque en stock jusqu'à ce que le paiement soit honoré (ce qu'il fait déjà lorsqu'il suspecte une fraude ou demande à l'acheteur un document supplémentaire). Cette solution a d'ailleurs aussi le mérite de régler d'un coup toutes les questions de sécurité des transactions et de confidentialité. Même le mail de confirmation contenant le code-barres ne comporte aucune information personnelle : ni nom, ni adresse, ni description du produit acheté.
"Yesbycash peut intéresser les e-marchands qui souhaitent toucher des consommateurs sans carte bancaire, par exemple les hard-discounters, mais il permet aussi aux sites de finaliser une vente après un refus de paiement par carte, par exemple parce que le panier, tel qu'un voyage, était trop cher", explique Frédéric Jeannin, PDG de TSI. Raison pour laquelle Yesbycash a été intégré par Ingenico Payment Services (ex Ogone) comme outil permettant de réduire le taux d'abandon de panier : si la carte bancaire de l'acheteur est rejetée, le marchand peut lui proposer de payer en liquide.
Plusieurs cerises sur le gâteau
Bref, contrairement à ce que l'on pourrait penser, Yesbycash n'allonge pas le tunnel d'achat et n'accroît pas les risques d'abandon. Au contraire, la solution permet de réaliser des ventes qui n'auraient pas eu lieu sinon. "C'est un complément aux autres options de paiement, qui permet aux e-commerçants d'améliorer leur marge", souligne Frédéric Jeannin. Le gâteau compte même plusieurs cerises, puisque Yesbycash permet aussi bien d'éviter les chèques en bois que de recouvrir des créances. "Lorsqu'un acheteur ne dispose plus de moyen de paiement pour honorer les échéances d'un paiement en trois fois, le marchand peut lui envoyer un code-barres à régler en point de vente", ajoute le PDG.
TSI, qui se rémunère auprès des e-marchands par une commission de 6% du montant de la vente, est agréé par la Banque de France en tant qu'émetteur de monnaie électronique. En effet, au moment où l'internaute passe commande, la société constitue une réserve de monnaie électronique, qu'elle verse au marchand une fois qu'elle a reçu le paiement. Son service de paiement par cash est donc loin d'aller à contre-courant de la numérisation du commerce : il l'emploie justement pour simplifier les usages de l'internaute.
En pilote depuis plusieurs mois en marque blanche sur Cdiscount, qui propose aussi de payer en espèce dans des supermarchés Casino, Yesbycash a fait son apparition en septembre sur plusieurs e-commerçants sous Prestashop. Présent sur le stand d'Ingenico Payment Services au salon E-Commerce Paris, le service est manifestement passé en phase de prospection active.
