Comment exploiter le contenu généré par les utilisateurs pour convertir les millennials ?

Les millennials, aussi connus sous le nom de Génération Y, est le groupe démographique suivant la génération X. Les millennials, nés entre la fin des années 80 et le début des années 2000, sont la plus grande génération vivante et consomment davantage que tous les autres groupes de personnes.

Les millennials ont grandi avec la technologie : internet, les réseaux sociaux, les smartphones. Et aujourd’hui, ils passent en moyenne 30% de leur temps média (5 heures / jour) avec du contenu généré par les utilisateurs, et plus de 71% d’entre eux consultent les réseaux sociaux au moins une fois par jour (source : Business2Community).


C’est pour cette raison qu’ils ne réagissent pas de la même manière aux médias traditionnels que les autres, ils font confiance et produisent du contenu généré par les utilisateurs (UGC) plus que n’importe qui. Les millennials sont aussi le plus grand facteur générateur de contenu, contribuant à plus de 70% de tout l’UGC.

Concrètement, qu'est-ce qu'on appelle UGC ? Le contenu généré par les utilisateurs décrit toute forme de contenu comme des vidéos, photos, discussions, articles de blog, avis et critiques créés par des clients et disponible publiquement pour les autres.

Les millennials font 50% plus confiance à l'UGC qu’au contenu produit par les marques, c’est pourquoi le contenu généré par les utilisateurs a une influence majeure sur les dépenses des millennials, avec 84% des individus affirmant qu’ils utilisent ce contenu pour prendre des décisions d’achat. Pour cette raison, les entreprises dont l’audience est majoritairement composée de millennials ont commencé à encourager la création et la promotion de contenu généré par les utilisateurs sur leurs canaux marketing.

Si vous n’exploitez pas l’UGC autant que vous le voudriez, voici quelques façons simples de l’intégrer à votre stratégie marketing.

Créer un parcours d’achat attractif

Toute entreprise aspire à créer une expérience client parfaite et simple qui va attiser l’achat des millennials dès qu’ils entrent dans l’entonnoir de conversion. Mais peu d’entreprises y arrivent avec succès.

La clé pour un parcours client réussi est de savoir comment intégrer la confiance à toutes les étapes du processus. L’UGC encourage les millennials à acquérir plus d’informations à propos de votre entreprise, de vos produits ou de vos services, et à comprendre pourquoi vos clients vous font confiance.

Au lieu d’utiliser des photos promotionnelles, pourquoi ne pas incorporer des photos de vos clients existants utilisant vos produits ? Ou afficher la satisfaction de vos clients avec des avis ? Placer du contenu généré par les utilisateurs sur les pages clés de votre site web peut significativement améliorer vos performances marketing. Et exploiter l’UGC aux points de ventes clé peut aussi réduire les taux d’abandon de panier en e-commerce.



Photoweb inclut ses avis clients sur ses pages de produits pour réduire l’abandon de panier et pour obtenir les rich snippets dans les résultats de recherche.

Vous ne savez pas vraiment quoi partager ? Le contenu généré par les utilisateurs peut être un peu tout et n’importe quoi, des photos de clients, des témoignages vidéo ou des avis en ligne. Ces différentes options encouragent les consommateurs millennials à poursuivre leur parcours d’achat chez vous et mettre fin à leurs recherches en ligne.
L’UGC vous permet aussi d’exploiter les réseaux sociaux, où la majorité de votre présence peut être assurée par vos propres clients.

Every GoPro customer has the potential to become a content creator. GoPro only shares customers’ photos on its social platforms.

Tous les clients GoPro ont la possibilité de devenir des créateurs de contenu. GoPro partage seulement les photos de ses clients sur ses plateformes de réseaux sociaux.

Avec 65% des millennials admettant qu’ils évaluent les informations partagées sur les réseaux sociaux avant de passer à l’achat, vous ne voulez pas rater cette occasion, n’est-ce pas ?
N’oubliez pas, vos clients représentent un levier marketing surpuissant ! Notre conseil : encouragez vos clients à partager davantage, vous serez surpris à quel point les gens aiment partager !

Exploiter l’UGC en magasin

Placer du contenu généré par les utilisateurs en magasin pourrait être le dernier coup de pouce dont la génération millennial ait besoin pour passer à l’achat. En effet, la génération millennials adorent la validation des tiers.

Ils veulent une expérience sociale complètement intégrée tout en sachant qu’ils pourront toujours trouver les informations dont ils ont besoin, rapidement et efficacement. Afficher du contenu généré par les utilisateurs et encourager vos clients à interagir avec votre marque en magasin comme un ligne ne va pas seulement booster l’engagement, mais aussi la fidélisation.

Dans cette vidéo, le centre commercial ‘Westfield World Trade Centre’ encourage les visiteurs à acheter chez certaines marques en affichant les publications sur les réseaux sociaux d’autres clients et du contenu généré par les utilisateurs. 


Laissez vos clients raconter votre histoire

En laissant vos clients millennials partager leurs histoires, vous les aidez à se rapprocher de votre entreprise et de votre communauté.

Avoir de l'UGC va aussi vous permettre d’interagir avec les clients satisfaits pour promouvoir leurs expériences et construire des relations de confiance avec vos nouveaux clients.

Laisser vos clients raconter l’histoire de votre marque va aussi améliorer la fidélisation et augmenter vos ventes. N’oubliez pas, du point de vue des millenials, le plébiscite et la recommandation de vos clients signifie beaucoup plus qu’une campagne marketing faite par vos équipes.

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