Mieux ciblée et non intrusive : comment adapter sa stratégie promotionnelle à ses enjeux business ?

L’environnement des retailers se complique d’année en année : entrée en vigueur du RGPD, comportement de plus en plus volage des consommateurs avancées technologiques, qui demandent de plus en plus d’investissement. Il n’est pas évident pour les enseignes de suivre la cadence.

La promotion est aujourd’hui un outil indispensable pour les marques afin d’attirer les consommateurs et les fidéliser. D’ailleurs, les opérations promotionnelles prolifèrent tout au long de l’année. Alors que les internautes sont aujourd’hui submergés d’e-mails ou de notifications diverses afin d’inciter leur passage à l’acte d’achat, comment les entreprises peuvent-elles optimiser leurs investissements promotionnels et améliorer l’expérience client ?
Stratégie promotionnelle : quels avantages ?  

La promotion fait partie intégrante de la stratégie business des marques, que ce soit pour attirer de nouveaux clients, augmenter le panier moyen ou combattre l’abandon de panier. De nos jours, la promotion se fait de plus en plus ciblée pour capter de nouveaux acheteurs, améliorer l'efficacité de ces offres promotionnelles et ainsi réduire une promotion de masse impersonnelle et désuète. 

Mais le ciblage ne fait pas tout, c’est la personnalisation des offres promotionnelles qui peut faire toute la différence. Les marques doivent pouvoir identifier quel scénario promotionnel pourrait s’appliquer auprès de chaque shopper, au bon moment et ainsi répondre à ses besoins et aux enjeux de rentabilité de la société.  

Au-delà de la tendance de l’ultra-personnalisation, la promotion efficace et innovante s’oriente progressivement vers un modèle de coupon personnalisé, qui reflétera les préférences de l'internaute, qui tiendra compte de son parcours de navigation et qui répondra aux enjeux de rentabilité des marques. La pertinence du coupon personnalisé, dit “dynamique” ou intelligent, repose donc sur un contenu adéquat répondant au comportement et aux besoins du consommateur à un moment précis. Placer un coupon personnalisé au bon moment rendra les promotions plus pertinentes, plus efficaces et bien sûr plus rentables. En effet, un coupon dynamique peut permettre aux marques de générer un revenu incrémental en poussant des produits complémentaires en cross-selling ou en favorisant un panier d’achat plus élevé par exemple... 

Comment définir le bon scénario ? 

La mécanique promotionnelle devient de plus en plus complexe pour respecter le bon moment, la bonne approche et le bon canal. Pour les marques, l’objectif principal est de créer des scénarios de ciblage en adéquation avec leurs enjeux business. 

Le coupon dynamique offre une meilleure maîtrise de la stratégie de promotion qui est de plus en plus tournée vers des offres plus rares et mieux adressées. Néanmoins, il faut garder à l’esprit que l’ultra-personnalisation peut risquer de paraître trop intrusive à certains consommateurs. Les marques doivent savoir garder un ton mesuré et ne pas abuser des données récoltées pour une démarche uniquement commerciale sans proposer de service ou de bon plan aux consommateurs. Cette démarche doit toujours privilégier la transparence et éviter un langage trop familier et excessivement commercial au consommateur.

Le caractère rare et adressé d’une offre promotionnelle favorise un engagement plus fort de la part des consommateurs. Une bonne promotion n’est plus un rabais extrême, ou même un rabais ciblé, mais une offre exclusive et personnalisée pour répondre à un besoin précis du shopper pour apporter satisfaction sur son achat et donc faire un premier pas vers la fidélisation.

Depuis plusieurs années, les coupons de réduction sont incontestablement une technique de promotion plébiscitée par les acheteurs en ligne, et par conséquent restent nécessaires et efficaces pour les marques souhaitant accroître leurs volumes de ventes. 

Dans la perspective d’un marketing toujours plus centré sur le client, le coupon dynamique représente une nouvelle forme de coupon de réduction, plus innovante et plus intelligente qui permet aux enseignes d’être plus réactives face à des consommateurs exigeants et fluctuants. L’accompagnement des e-commerçants dans la mise en place de scénarios de ciblage adressant des coupons dynamiques est essentielle. Ils permettent de booster leurs ventes et représentent un réel potentiel à la fois pour mieux comprendre la cible, améliorer l’expérience client en ligne et accroître les ventes de manière significative par rapport aux coupons de réductions classiques.

Mieux ciblée et non intrusive : comment adapter sa stratégie promotionnelle à ses enjeux business ?
Mieux ciblée et non intrusive : comment adapter sa stratégie promotionnelle à ses enjeux business ?

La promotion est aujourd’hui un outil indispensable pour les marques afin d’attirer les consommateurs et les fidéliser. D’ailleurs, les opérations promotionnelles prolifèrent tout au long de l’année. Alors que les internautes sont aujourd’hui...