PikkoPay, une expérience client réinventée avec un encaissement plus simple, plus rapide
En point de vente, la file d'attente est le premier maillon de la qualité de l'accueil. Trop longue, elle dissuade les clients d'entrer dans un magasin. Pour éviter de faire fuir les clients, de plus en plus de solutions de paiement mobile se développent. Leur ambition ? Zéro attente pour les shoppers.
Les files d'attente en caisse, une source importante de paniers abandonnés
En Europe, la perte de chiffre d'affaires liée aux files d'attente est estimée à 16,3 milliards d'euros par an. La queue en caisse est la première cause de mauvaise expérience client. 89 % des Français sont déjà sortis d'un magasin en laissant leurs articles à cause d'une longue file d'attente. Avec leurs emplois du temps chargés, patienter plus de 5 minutes est difficile.
L'après coronavirus a poussé les retailers à trouver de nouvelles méthodes pour se digitaliser. En point de vente, cette tendance se matérialise par la multiplication des dispositifs visant à fluidifier le parcours client. À l'horizon 2027, le nombre de boutiques proposant le self-scanning devrait tripler, dépassant les 160 000. Ce type de solution est jugé utile par 56 % des clients.
Parmi elles, nous retrouvons les magasins autonomes Amazon Go ou " Flash " de Carrefour, les scanettes dans les supermarchés, ou encore les caisses automatiques. Autant de solutions nécessitant une infrastructure coûteuse et difficilement réplicable. D'autres dispositifs tendant davantage vers l'innovation voient le jour, à l'image du Scan & Go.
PikkoPay, une solution de Scan & Go facile à implémenter et à prendre en main
PikkoPay est une technologie d'encaissement instantanée conçue pour booster les ventes. En transformant chaque smartphone en caisse volatile, elle résout la problématique des files d'attente et des paniers abandonnés. Elle permet aux retailers d'offrir une meilleure expérience en magasin, en supprimant les points de frictions du parcours client.
En proposant le service Scan, Pay, Leave à leur clientèle, le panier moyen augmente. La raison ? Plus de temps en boutique et moins de temps à patienter en caisse. La solution Scan & Go, développée par l'entreprise française PikkoPay, est disponible sans inscription ni téléchargement. La web-application est accessible via un QRCode, présent dans le point de vente.
Depuis ce QR Code, les clients scannent les code-barres de leurs articles avec leur smartphone et paient directement en un clic. La confirmation du paiement désactivera le système de sécurité, sans aucune attente. À la clé, un gain de temps pour tous et un parcours client optimisé. En proposant une expérience unique, les retailers renforcent leur image de marque innovante auprès de leur clientèle.
Le Scan & Go, un service incontournable pour rester compétitif
Évolution de la société, accélération des modes de vie, usage massif des smartphones… Les attentes des consommateurs ne cessent d'évoluer. En 2022, ils recherchent avant tout de la rapidité, voire de l'instantanéité. L'amélioration de l'expérience client est plus que jamais vitale pour faire face à la concurrence de l'e-commerce.
Face à ces défis, les retailers sont contraints d'imaginer des solutions pour s'adapter. Avec le Scan & Go PikkoPay, les retailers boostent leurs ventes tout en faisant gagner du temps à leurs clients. Envie d'en savoir plus sur cette solution gagnant-gagnant ? Prenez rendez-vous avec l'un des experts PikkoPay.