Conseils délivrés
La pertinence des conseils du vendeur fait moins l'unanimité que les délais de livraison. En effet, un écart important existe sur ce point entre les grandes surfaces généralistes et les revendeurs informatiques.
63% des personnes qui ont acheté un ordinateur via un revendeur informatique se disent totalement satisfaites de la pertinence des conseils délivrés au moment de l'achat.
A l'inverse, 72% des clients ayant acheté un ordinateur dans une grande surface généraliste ne sont pas ou peu satisfaits des conseils délivrés.
La baisse du taux de satisfaction suit de manière très logique la spécialisation du vendeur. La grande surface spécialisée arrive donc juste devant la généraliste, mais se fait dépasser par la grande surface informatique.
D'une manière générale, moins de 50% des acheteurs de PC se disent totalement satisfaits des conseils donnés avant l'acquisition de leur machine.