L'efficacité du support technique est très dépendante du vendeur par lequel l'acheteur est passé.
Un écart de 10 points sépare les revendeurs spécialisés des grandes surfaces.
Ces dernières font en effet souvent appel au SAV des constructeurs, et doivent en plus gérer de gros volumes, ce qui engendre une perception dégradée chez les clients.
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