Placer l’humain au cœur de la transformation numérique

L'intelligence humaine est le moteur de l'intelligence artificielle (IA), de l'apprentissage automatique (ML), de l'internet des objets (IoT), du Big Data et de l'analytique.

L'avenir de notre économie numérique, qui promet une efficacité et une durabilité renforcées, nécessite des personnes et des équipes engagées qui comprennent parfaitement le parcours digital pour permettre et accélérer la transformation numérique.

La transformation numérique commence au sommet

Le leadership définit la vision, la direction et le cadre de la transformation numérique. Aujourd’hui, les organisations comptent de nombreux leaders et défenseurs du numérique, et certains diraient que l’espace est en train de devenir saturé. Alors, qui est le leader ultime

Bien que les directions générales et les directeurs financiers s’approprient toujours les grandes décisions stratégiques, il existe une palette de directeurs qui prennent de plus en plus d’importance dans les décisions en matière de choix technologique et de transformation. Les DSI, qui à une époque se concentraient uniquement sur la technologie, ont désormais une voix stratégique à la table. En parallèle, de nouvelles fonctions avec de nouveaux acronymes tels que CDO sont devenus monnaie courante, reflétant la dynamique descendante des initiatives numériques et du changement.

Cette nouvelle tendance doit inspirer la responsabilité collective, car ce n’est qu’en gagnant l’assentiment et l’engagement de chaque employé qu’une organisation peut transformer son activité. Cela peut également entraîner le changement de mentalité et de culture nécessaire pour transformer l'entreprise. "Aujourd’hui, l’enjeu principal d’un dirigeant sera de constituer la meilleure équipe et de lui permettre de travailler au mieux de ses capacités collectives."

L’humain, auteur et acteur du changement

La technologie a tendance à aplatir une organisation en éliminant les hiérarchies et les silos. Une fois qu'une direction est imprégnée d'une culture digitale et peut suivre un plan de transformation clair, chaque employé sera habilité à s'approprier et à contribuer à accélérer le processus de transformation car ce n'est pas simplement un exercice descendant. Dans cet esprit, l’innovation interne s’épanouit. Le changement ne doit pas nécessairement être un processus à plusieurs niveaux car avec le bon cadre, il peut être unifié et simplifié.

Ce n’est plus l’entreprise d’abord et l’humain après. La transformation digitale redéfinit les rôles. La technologie applique l'intelligence digitale aux connaissances et aux processus humains, offrant des informations sur le comportement et les habitudes de travail, la sécurité et le bien-être, ainsi que sur l'engagement des employés. Plutôt que de réduire le contact humain, la transformation digitale redéfinit le rôle de l'homme en tant qu'acteur du changement. En particulier, la génération Z apporte une nouvelle dynamique. En tant que natifs du digital, les jeunes générations comprennent l’impact de la disruption et la rapidité de l'innovation, et souhaitent rester pertinents en tant que contributeurs au changement. Cela implique de développer les compétences, les connaissances et la concentration nécessaires pour promouvoir la transformation digitale en continu.

Plus qu’une simple gestion du changement

L'adoption généralisée et l'application réussie de la technologie numérique nécessitent une gestion prudente. Les entreprises doivent former leurs employés à accepter les changements que la technologie peut apporter à leur travail quotidien. Mais il ne s’agit pas que de gérer le changement. Les salariés ont aussi besoin d'une acculturation réelle de la digitalisation et de ses avantages.

Schneider Electric, leader de la transformation numérique pour la gestion de l’énergie et l’automatisation industrielle en est un très bon exemple. Peter Herweck, VP Exécutif, Automatisation industrielle, confirme : "Grâce à notre propre parcours de digitalisation, les phases pilotes, l’apprentissage entre pairs et la collaboration inter-sites, nous avons été très efficaces pour garantir l’adoption et l’appréciation rapides des nouvelles technologies par nos collaborateurs." Schneider Electric a intégré ces meilleures pratiques numériques dans son usine intelligente en Chine et a déjà obtenu des résultats probants : réduction des problèmes de qualité et de consommation d'énergie et augmentation globale de l'efficacité des équipements. "Une entreprise doit être disposée à faire évoluer chaque aspect de son activité au fil du temps, en une série de pivots."

La nouvelle chaîne de valeur

La technologie va-t-elle prendre le dessus ? Comme l'a déclaré Andy Jassy, PDG d'AWS, "Il n'y a pas d'algorithme de compression pour l'expérience." La technologie créera des opportunités basées sur de nouveaux rôles et relations. L’Automatisation de processus robotique (RPA), par exemple, peuvent responsabiliser les équipes de première ligne en éliminant tâches inutiles, leur permettant de passer plus de temps à interagir avec les clients. Schneider Electric pilote l'intelligence cognitive sous la forme d'un bot RPA qui peut rétrécir la fenêtre des heures de visites de service. Les utilisateurs peuvent ainsi planifier les visites de service avec plus de précision pour planifier de manière proactive les temps d'arrêt.

À mesure que l'intelligence artificielle évolue et devient plus compétente pour résoudre les problèmes du monde réel, il est important de noter que les entreprises auront toujours besoin d'experts en la matière, des ressources humaines, pour déterminer les modèles d'intelligence artificielle à construire et à former, d'interpréter ce que ces modèles révèlent et de savoir quelles actions prendre pour réduire les problèmes de qualité et de consommation d'énergie, et augmenter globalement l'efficacité des équipements.

La transformation numérique est une histoire humaine

Les personnes restent l'ingrédient fondamental de toutes les transformations d’entreprise, et la transformation numérique ne fait pas exception. C’est l’humain qui dirige l’entreprise, pas les robots. L’Homme fournit la direction et le contrôle, la stratégie et le jugement. Même avec l'IA et l'apprentissage automatique, rien ne peut remplacer l'intelligence humaine.

Mais aucune personne, ni entreprise, ne peut réaliser une véritable transformation sans coopération. Nous avons besoin d'initiatives intersectorielles, de plates-formes d'entreprise ouvertes qui rassemblent les communautés pour partager des stratégies digitales et promouvoir un avenir durable. Si les éléments humains sont négligés, si le leadership et un objectif commun partagé font défaut, la digitalisation ne fonctionnera tout simplement pas. Transformer une entreprise nécessite deux ingrédients essentiels : une vision humaine et un engagement collectif pour que le changement se produise à tous les niveaux. Et avec le développement continu de technologies émergentes telles que la 5G, une transformation numérique réussie dépendra plus que jamais de l’humain.