Oworkers : la solution d'externalisation éthique pour un impact global positif
Face aux attentes croissantes en matière de responsabilité sociale, l'externalisation éthique s'impose comme une solution stratégique et durable pour les entreprises. Aujourd'hui, 76 % des entreprises françaises ayant un modèle social ou environnemental intègrent des évaluations d'impact social dans leurs pratiques, en réponse à la demande de partenaires éthiques et responsables. Cette tendance va au-delà de la simple réduction des coûts, en intégrant des pratiques respectueuses des droits des travailleurs et de l'environnement, un modèle auquel les consommateurs et les entreprises sont de plus en plus attachés.
Dans ce contexte, Oworkers se positionne comme un leader de l'externalisation éthique, garantissant des emplois salariés et sécurisés, ainsi qu'un impact social positif dans les pays où elle est implantée, comme Madagascar, l'Egypte et la Bulgarie. Grâce à sa charte éthique stricte, Oworkers incarne cette nouvelle vision de l'externalisation, axée sur la performance, le respect et la durabilité.
Oworkers : une approche éthique et responsable, différenciatrice dans le secteur
Oworkers est une entreprise d'externalisation multilingue qui se distingue par son approche éthique et son engagement social dans un secteur souvent jugé sur les réductions de coûts. Proposant des services en plus de 25 langues, Oworkers accompagne ses clients dans la gestion de diverses opérations, notamment l'annotation de données pour l'intelligence artificielle, le traitement de données, la gestion de la relation client, la sous traitance comptable et la moderation de contenus. Cette capacité à répondre aux besoins des entreprises dans plusieurs langues fait de l'entreprise un partenaire privilégié pour celles souhaitant étendre leur portée internationale sans compromettre leur service client.
La structure d'Oworkers repose sur une équipe de 500 employés, répartis dans des centres à Madagascar, en Bulgarie et en Égypte, offrant ainsi une couverture géographique stratégique. Ces implantations permettent de bénéficier d'un personnel multilingue et multiculturel, ce qui enrichit la qualité des services fournis et facilite l'adaptation aux marchés locaux. La taille humaine de l'entreprise favorise une relation client réactive et personnalisée, essentielle pour maintenir une communication fluide et des ajustements rapides en fonction des besoins changeants des clients. En optant pour des centres situés dans des zones à fort potentiel de développement, Oworkers soutient également les économies locales et crée des opportunités d'emploi dans des zones souvent en demande.
L'engagement social d'Oworkers est au cœur de son identité. L'entreprise a mis en place une charte éthique stricte qui régit ses pratiques et s'assure que chaque employé bénéficie de conditions de travail respectant les normes locales et internationales. Contrairement à de nombreux prestataires de services, Oworkers refuse de recourir à des freelances ou à des travailleurs du cloud, privilégiant plutôt un modèle où chaque collaborateur est un salarié déclaré. Cette approche garantit non seulement un revenu stable et la sécurité sociale pour les employés, mais aussi une continuité dans la qualité du service fourni.
Oworkers se distingue également par un impact social positif marqué. Plus de 75 % de son personnel est féminin, et l'entreprise a enregistré en 2023 un taux de turnover remarquablement bas de 1,7 %, un indicateur fort de satisfaction et de stabilité. Cette approche inclusive renforce la diversité et offre des opportunités d'évolution à des populations souvent sous-représentées dans le secteur. En soutenant activement la parité et l'égalité des chances, Oworkers crée un environnement de travail où chacun peut s'épanouir, contribuant ainsi à un sentiment d'appartenance et de bien-être au sein de l'entreprise.
Flexibilité et réactivité : des atouts pour répondre aux besoins changeants
En tant qu'entreprise de taille humaine, Oworkers bénéficie d'une grande agilité et d'une réactivité qui lui permettent d'ajuster ses services en fonction des projets de ses clients. Cette flexibilité est particulièrement appréciée dans un contexte international où les besoins peuvent évoluer rapidement. L'implantation de ses centres dans trois pays clés lui permet d'étendre la couverture horaire, de gérer les flux de travail de manière optimisée et de fournir des services multilingues sans compromettre la qualité ni la rapidité d'exécution.
Par ailleurs, cette capacité à se mobiliser rapidement en fonction des besoins est renforcée par une équipe structurée et des processus internes qui visent l'efficacité opérationnelle. En centralisant ses opérations sur des équipes formées et stables, Oworkers est en mesure de réagir rapidement aux demandes spécifiques de ses clients, tout en assurant un suivi de qualité. Cette flexibilité permet aux entreprises de bénéficier d'un service personnalisé, parfaitement adapté à leurs exigences et aux spécificités de leur marché, tout en maintenant une relation de proximité avec leurs interlocuteurs.
Le modèle d'Oworkers, qui repose sur des valeurs fortes et une implication active dans le bien-être de ses employés, en fait un choix de premier plan pour les entreprises en quête d'un partenaire fiable, performant et respectueux de ses collaborateurs. Avec une structure humaine et une implantation stratégique, Oworkers apporte à ses clients une externalisation multilingue sur mesure, soutenue par des valeurs éthiques solides et un impact social réel dans les pays où elle est présente. Une question demeure cependant : quels sont les services proposés par l'entreprise ?
Une gamme de services complète pour répondre à vos besoins
En plus du traitement de données classique (catalogues e commerce, factures , bons de commande etc) oworkers propose l'annotation de données pour l'intelligence artificielle qui est un service essentiel qu'Oworkers propose aux entreprises développant des projets de machine learning. Les équipes d'Oworkers fournissent une annotation précise des données audio, vidéo, images et texte, offrant une qualité qui respecte les exigences des projets IA les plus pointus.
Oworkers propose également la modération de contenus pour la gestion des contenus générés par les utilisateurs (UGC). Dans un monde où les plateformes en ligne doivent rapidement traiter des volumes élevés de contenus, Oworkers utilise des technologies avancées d'intelligence artificielle couplées à l'expertise humaine, assurant ainsi une modération précise et respectueuse des normes locales.
En matière de saisie comptable, Oworkers propose des solutions en mode SaaS (Software as a Service) qui répondent aux standards de sécurité et d'efficacité. Grâce à des logiciels reconnus comme QuickBooks, Sage et Xero, l'entreprise assure un traitement comptable rapide et fiable, permettant à ses clients de se concentrer sur leur cœur de métier sans compromis sur la précision des données.
La gestion de la relation client est un autre domaine clé dans lequel Oworkers excelle. L'entreprise prend en charge les interactions multilingues par e-mail, chat et téléphone, garantissant ainsi une relation client omnicanale de haute qualité. Ce service s'avère particulièrement pertinent pour les entreprises opérant sur plusieurs marchés et souhaitant offrir une expérience client fluide, quel que soit le canal utilisé.
Ces services, alliant technologie et savoir-faire, permettent à Oworkers de répondre aux besoins d'externalisation les plus complexes avec une flexibilité et une adaptabilité remarquables.
Conformité aux normes internationales : un gage de sécurité et de qualité
Finalement, dernier avantage et pas des moindres : Oworkers s'engage fermement en matière de sécurité des données, un élément central pour toute entreprise traitant des informations sensibles. Toutes les opérations d'Oworkers respectent le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), garantissant une protection rigoureuse des données personnelles. Cette conformité offre une sécurité renforcée, essentielle pour les clients soucieux de la confidentialité et de la gestion des informations personnelles, particulièrement dans le cadre d'interactions omnicanales et d'annotations de données pour l'intelligence artificielle.
Oworkers est également certifiée ISO 27001, une norme internationale qui encadre la gestion de la sécurité de l'information. Cette certification atteste des protocoles de contrôle rigoureux mis en place pour protéger les données et garantir leur intégrité, réduisant ainsi les risques liés aux cybermenaces et autres vulnérabilités informatiques. Ce double engagement envers la conformité RGPD et ISO 27001 conforte les clients dans leur choix d'un partenaire d'externalisation fiable, garantissant des services de haute qualité, conformes aux standards internationaux de sécurité et de protection des données.
Dans un monde où les attentes en matière de responsabilité sociale et de sécurité des données ne cessent de croître, Oworkers se positionne comme bien plus qu'un simple prestataire d'externalisation. L'entreprise incarne une nouvelle vision, celle d'une externalisation éthique qui combine expertise technologique, flexibilité et engagement social. En choisissant d'implanter ses centres dans des régions à fort potentiel tout en garantissant des conditions de travail stables et respectueuses des droits humains, Oworkers contribue activement à l'économie locale et favorise un impact social positif. De plus, la certification ISO 27001 et la conformité au RGPD assurent une protection des données de premier ordre, un atout indispensable pour les entreprises modernes. Oworkers, en conjuguant performance et valeurs, offre aux entreprises un partenariat durable et engagé, répondant aux défis de l'internationalisation sans compromis sur la qualité ou l'éthique.
Pour en savoir plus sur leurs services ou pour demander un devis personnalisé, rendez-vous sur le site d'Oworkers.