Comment lancer ou développer une stratégie e-commerce dans les DOM-TOM
Les territoires de l'outre-mer (Guadeloupe, Réunion, Martinique…) paraissent être une bonne idée pour développer son activité e-commerce, de part le nombre d'habitants et d'une concurrence moins implantée que dans l'Hexagone.
Le contexte actuel est, malgré la crise sanitaire, favorable au développement des acteurs du e-commerce. Ainsi si vous êtes déjà un e-commerçant, cela est peut-être le moment de se lancer dans une expansion vers d’autres horizons pour exporter vos produits.
Les territoires de l’outre-mer (Guadeloupe, Réunion, Martinique…) paraissent être une bonne idée pour développer son activité e-commerce, de part le nombre d’habitants et d’une concurrence moins implantée que dans l’Hexagone.
Toutefois, même si ces territoires font partie de la France, ils sont souvent inconnus du grand public et doivent souvent amener à revoir la stratégie marketing des entreprises du fait des spécificités de chacun de ces territoires . Il est donc important de bien réfléchir avant de vous lancer dans une stratégie axée sur les territoires des DOM-TOM. En effet, le contexte et la mise en place d’une stratégie e-commerce peut être bien différent de l’Hexagone, mais aussi différent d’un territoire d’outre-mer à l’autre. En effet il ne faut jamais oublier que les territoires d’outre-mer se situent d’un bout à l’autre de la planète (14 000 kilomètres séparent la Guadeloupe et La Réunion par exemple).
Afin de mieux vous aider à connaitre les spécificités des Dom Tom et vous implanter ou développer vos stratégie e-commerce afin de conquérir des parts de marché, retrouvez nos conseils pour vous lancer sereinement dans cette aventure.
L’outre-mer : un marché florissant parfait pour booster votre e-commerce
Les paysages des départements et territoires d’outre-mer sont malheureusement souvent connu uniquement pour leurs somptueux paysage, leurs plages et un ensemble de clichés souvent loin de la réalité….
Aujourd’hui, ce n’est pas encore une zone de prédilection des E-commerçants basés en métropole et cela malgré une population importante. D’après les données de l’Institut d’émission des départements d’outre-mer, les Dom Tom comptent près de 2 750 323 habitants. Ce qui représente alors un marché florissant et prometteur que pourraient bien exploiter les investisseurs.
L’internet et ses services bien présents en outre-mer
Il ne faut pas non plus s’imaginer que les DOM-TOM sont un désert numérique, l’utilisation des services d’achats en ligne n’est pas une nouveauté. En effet l’utilisation d’Internet, des achats en ligne et des réseaux sociaux en particulier est solidement ancré dans les pratiques quotidiennes des populations. Voici les chiffres clés de l’usage de l’internet en outre-mer.
- Depuis 2017, on enregistre 47 600 nouveaux utilisateurs d'internet aux DOM-TOM.
- En 2019, les nombres d’internautes ont carrément explosé : 88,1 % d’Antillo-guyanais et 86,8 % de Réunionnais.
- 749 500 personnes âgées de plus de 13 ans se sont connectées au moins une fois à internet.
Pour illustrer cela on a recensé (selon une étude menée par Médiamétrie) en Guyane, Antilles et Réunion près de 963 500 cyberacheteurs ayant déjà opté pour un achat en ligne. Cette étude a mis en avant l'intérêt croissant d'internet et le potentiel important de développement du marché sur les prochaines années.
Cependant, il est important de noter que malgré un potentiel de croissance évident, plusieurs facteurs sont à mettre en évidence quant aux difficultés que peut rencontrer un nouvel e-commerçant voulant se lancer dans l’aventure dans les DOM-TOM.
Les problématiques liés au commerce en ligne dans les DOM-TOM
Quelques astuces utiles pour développer sa présence en outre-mer
En France, la concurrence dans le domaine des sites de vente en ligne est de plus en plus ardue. Alors l’option de s’orienter vers des territoires prometteurs pour développer votre e-commerce est une bonne solution. En effet, les Dom Tom constituent aujourd’hui un marché à fort potentiel et comme nous l’avons vu précédemment encore largement sous exploité.
Pour espérer transformer votre implantation en succès commercial, il est nécessaire de penser à plusieurs points cruciaux et de trouver des solutions adaptés au territoire cible:
Les volets logistique et délais de livraison
Près de 80 % des habitants des Dom-Tom faisant leurs achats sur internet évoquent des difficultés liées à la livraison des produits, qui rendent impossible à finaliser leurs achats.
Ainsi, si vous avez des projets d’expansion de votre e-commerce vers les territoires d’outre-mer, sachez que la problématique de la logistique et des frais qui leur sont imputés seront un véritable défi à relever pour vous. Les principaux freins liés à la logistique sont les délais de livraison et les taxes douanières. Ces problématiques sont dû au fait qu’il n’existe pas de dispositifs de livraison vers l’outre-mer proposés par le site de vente en ligne. S’il en existe, les frais de livraison associés sont très coûteux. - note du 4 juillet 2019 dressée par l’Autorité de la concurrence.
Malgré ces problématiques de logistique, il est cependant possible de vendre à l’export et de conquérir les Dom Tom, et ce, grâce à un ensemble de mesures spécifiques à mettre en place.
Être aux aguets des formalités douanières
L’expédition de colis vers les territoires de l’outre-mer nécessite de régler certains petits détails. En effet, malgré le fait que ces territoires soient français, ils appliquent des règlementations relatives aux droits et taxes bien différentes. Un exemple pour illustrer cela : tout colis avec une valeur supérieure à 22 euros est assujetti à une taxe de douane.
Alors pour éviter toute mauvaise surprise, il est essentiel que vous maitrisiez les formalités douanières avec une gestion optimale. En considérant les couts de livraison, l’option, de les imputer directement sur vos produits est beaucoup plus facile que de proposer des frais supplémentaires assez déceptifs, à la fin du parcours utilisateur. Nous ne pouvons que vous conseiller de travailler avec des experts locaux afin de mettre en place la solution la plus adaptée à vos besoins.
Faire l’étude du marché local et ajuster votre stratégie marketing
Pour toute ouverture d’un nouvel e-commerce dans les territoires d’outre-mer, il est primordial de faire l’analyse des demandes et besoins du marché local. Il faut également en sonder le niveau de concurrence.
Sans l’adaptation de votre campagne marketing (papier ou digital) aux spécificités du territoire vous aurez des difficultés à promouvoir votre activité. Pour cela, il est judicieux de mettre l’accent sur une gamme de produits qui vous serviront de base pour mettre en place vos actions de stratégie marketing. Vous devrez prendre en compte divers critères importants comme la présence en local de vos produits, le tarif associé, et la valeur ajoutée que vous pouvez apporter.
Par la suite, il vous plaira d’appliquer des actions de communication pour promouvoir vos produits sur internet. Pourquoi pas une campagne Google Ads portant uniquement sur ces produits phares à fort potentiel. Afin de maximiser le ciblage de vos campagnes, nous vous conseillons grandement de vous rapprocher d’une agence de communication digitale déjà ancrée sur l’île avec une réelle expertise webmarketing du territoire.
Également, il est important d’être aux aguets des singularités liées à la communication dans ces marchés. Par exemple des supports comme les réseaux sociaux sont plus importants et utilisés dans une stratégie de communication. De plus il ne faudra pas minimiser l’impact de stratégies de communication plus traditionnelles qui fonctionnent encore très bien sur ces territoires.
Solliciter les services d’une plateforme logistique
Pour un développement optimal de votre e-commerce vers les Dom Tom, il est conseillé de faire appel à une plateforme logistique de réexpédition de colis. Ces dernières sont de plus en plus présentes dans ces territoires. Ils permettent une certaine souplesse sur la gestion de l’expédition de vos colis.
Basés en France, ce sont des entrepôts qui réceptionnent les colis avant de les réexpédier vers l’extérieur du pays. Il s’agit alors d’un excellent moyen pour vous pour faire livrer à vos clients, les produits qu’ils ont acheté en France via l’achat en ligne.
Penser à s’implanter localement
En outre-mer, il y a encore peu de sites marchands locaux. Les sites de vente en ligne de métropole dominent le marché, mais environ 80 % des internautes locaux estiment qu’ils ne proposent pas de livraison vers leur territoire. Il faut ajouter que près de 59 % considèrent les frais de livraison trop élevés. D’où l’importance de créer une filiale et de la domicilier dans les territoires d’outre-mer. Pour cela, vous pouvez solliciter les services d’une société tierce spécialisée dans la création et domiciliation d’entreprises.
Ces structures sont déjà présentes sur place et elles maitrisent toutes les spécificités du marché local. Cela constitue alors un avantage non négligeable notamment pour adapter votre stratégie marketing.
En considérant ces 4 conseils, vous vous donnerez toutes les chances pour réussir à vous implanter sur ces nouveaux territoires. A noter que la plus grosse erreur à ne pas commettre lors de la mise en place de votre offre est de ne pas s’entourer des acteurs locaux, ces territoires ont de vraies spécificités, une culture et une histoire propre… il est donc crucial de bien s’entourer afin de comprendre les spécificités du territoire cible. Cet aspect n’est vraiment pas à prendre à la légère, les histoires concernant les méandres administratifs ou les guerres commerciales des acteurs locaux déjà implantés sont bien réels et doivent être pris au sérieux. Bon nombre d’acteurs ayant pris à la légère ces éléments se sont cassés les dents lors de leur arrivé sur ces territoires.